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Les magazines people, sur la table basse du coin attente de votre salon de coiffure, restera une lecture divertissante pour vos clients. Néanmoins, il est temps de proposer quelque chose de nouveau à vos clients, qui sont maintenant nombreux à utiliser leur smartphone plutôt que d’ouvrir les pages d’un magazine.
Saviez-vous qu’en 2018, le temps passé sur les réseaux sociaux en France est de 1h20 par jour ? Et que de manière générale, le temps passé sur les applications est de presque 2h20 ? Voici une occasion pour vous d’utiliser le digital comme passe-attente des rendez-vous !
Avant de vraiment rentrer dans le vif du sujet, il est important de rappeler les “règles” de base pour que vos clients se sentent à l’aise dans le coin attente de votre salon de coiffure.
Premièrement, accueillez le client, prenez sa veste, et invitez-le à s’installer confortablement dans un des sièges ou canapés.
Deuxièmement, proposez-lui quelque chose à boire. Veut-il de l’eau, du café, ou du thé ? Cela ne coûte pas grand-chose et c’est un geste attentionné qui favorise la fidélisation de votre client.
Troisièmement, essayez de rendre ce coin attente le plus chaleureux possible !
Proposez à vos clients de se rendre sur vos comptes Facebook, Instagram, Pinterest, ou autre, tout simplement en mettant une jolie pancarte sur votre table basse. Il ne s’agit pas d’imprimer une feuille blanche A4 avec les noms de vos différents comptes, mais de faire l’effort de dépenser un tout petit peu de budget chez l’imprimeur.
Choisissez de faire une pancarte à votre image, avec votre logo si vous en avez un, dans les couleurs de votre salon, avec une photo de l’équipe. Nous vous conseillons d’écrire une petite phrase comme “Suivez-nous” pour inciter les clients à l’action, et n’oubliez pas de les remercier.
L’avantage : imprimez cette pancarte seulement une seule fois, cela suffit amplement. Le coût de cette pancarte est seulement de quelques euros.
Une fois que cette pancarte est imprimée, mettez-la dans un endroit visible de toutes les assises de votre coin attente, comme la table basse, ou sur une étagère.
Au lieu de faire défiler leur fil d’actualité machinalement, en attendant leur rendez-vous, vos clients découvrent vos dernières réalisations, vous gagnez des nouveaux “J’aime” sur votre page Facebook ou bien des nouveaux followers sur votre compte Instagram.
Pour que ceci fonctionne, il faut bien entendu que vous soyez actifs sur vos réseaux sociaux.
Il existe même des compteurs de likes et de followers de vos réseaux sociaux. Par exemple la marque Smiilr est une entreprise qui propose ce type de compteur. Le compteur est connecté à votre page Facebook ou à votre compte Instagram (il y a 2 compteurs différents pour chaque réseau social). Nous vous proposons de découvrir leurs produits sur leur site. Smiilr propose aussi un compteur personnalisable avec votre logo.
Si vous n’êtes pas vraiment actif sur les réseaux sociaux, mais que vous avez tout de même des photos de vos créations, utilisez-les ! Ces photos sont des atouts pour l’image et la notoriété votre salon de coiffure, elles sont preuves de votre savoir-faire et il est dommage de les garder dans votre téléphone, sans en faire aucune utilité.
Vous ne prenez pas de photos ? Nous vous conseillons vivement de vous y mettre ! Valorisez-vous, valorisez votre savoir-faire, et mettez en avant les transformations faites sur vos clientes !
Si vous avez les moyens d’acheter une télévision pour votre salon de coiffure ou institut de beauté, mettez vos réalisations sur la télévision. Pour cela, il vous suffit de transférer vos photos sur une clé USB, que vous pouvez ensuite mettre sur votre télévision.
Si vous n’avez pas les moyens d’acheter une télévision, nous vous conseillons de faire un album photos et de classer vos réalisations par thématique (couleurs, ombrés hair, tie and die, chignons, tresses, etc.). Pendant leur temps d’attente, vos clients pourront voir vos différentes prestations, ce qui les aide éventuellement dans le choix de leur nouvelle coupe.
Vous êtes bien entendu là pour guider vos clients et les aider dans leur choix lors du diagnostic, néanmoins voir les coupes et les coiffages que vous avez réalisés sur différents types de visage peut les conforter dans leur choix.
Plus encore, au lieu de vous montrer des coupes qu’elles ont trouvés sur les réseaux sociaux comme Pinterest ou Instagram, ou sur des magazines, elles vous montrent des prestations que VOUS avez réalisées. Vous pourrez ainsi les conseiller d’avantage sur des prestations que vous avez faites vous-même.
Petit conseil : si vous n’êtes pas encore sur les réseaux sociaux, nous vous suggérons fortement de les considérer. Facebook, Instagram, Google my Business, votre site Internet,... Une photo peut toucher des dizaines et des centaines de clients potentiels, alors profitez de l’ère digital !
Posez la question du jour (ou de la semaine) à vos clients ! Sur un tableau noir, à la craie, écrivez une devinette. Si votre client trouve la réponse à la devinette, alors vous lui donnez un échantillon d’un produit. Informez vos clients de la récompense directement sur le tableau, une récompense à la clé est source de motivation.
Dans l’idéal, la question a un rapport avec la coiffure, avec votre salon, ou avec vos collaborateurs. La question est bien entendue plus “juste” si la réponse ne se trouve pas sur Internet (trop facile sinon !). Voici un exemple de question :
Pour rester dans l’esprit de la devinette, en allant juste un peu plus loin… Le quiz !
Vous pouvez mettre le quiz sur la télévision, entre la présentation de différentes prestations et/ou de différents produits. Le principe est le même que la devinette : offrez un échantillon si les réponses au quiz sont justes ! La télévision est toujours un bon support, elle captive les personnes qui patientent.
Le temps d’attente est un moment opportun pour que vos clients aient une première connaissance du produit. Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour les mettre en avant :
Si vous avez un petit budget à débloquer, vous pouvez laisser un iPad en libre service. Dans l’album de l’iPad, vous pouvez créer des catégories et ranger vos photos par thèmes (couleur, ombrés hair, tie and die, chignons, tresses, etc.).
Vous pouvez aussi télécharger des jeux, pour les petits comme pour les grands, comme par exemple le solitaire, le jeux d’échec, le scrabble, et aussi les jeux tendances comme Sonic Force, Rayman Adventures, Candy Crush, etc. Smartphone n’est pas synonyme de jeux sur téléphone, et les personnes ne jouant pas habituellement apprécient jouer juste à ce moment d’attente, le temps de “tuer” le temps.
Laisser un iPad pour les dizaines de rendez-vous qui patientent dans une journée n’est pas hygiénique. Veillez à bien nettoyer l’iPad en fin de journée, et prévenez vos clients que vous nettoyez l’Ipad tous les jours, en laissant une petite note sur la table basse. Pour aller encore plus loin, vous pouvez mettre à disposition un gel pour que vos clients se nettoient les mains à leur arrivée.
Le siège massant, qui n’en rêve pas ? On ne dirait jamais “Non” à un moment de relaxation sur un fauteuil massant ! Un fauteuil massant est bien entendu un investissement, dont la fidélisation vous coûte plus que d’autres actions. Mais vous pouvez être presque sûr que certains de vos clients viendront en avance, juste pour profiter du siège massant de votre salon de coiffure 10 minutes !
Les fauteuils massants de qualité varient entre 1 000 et 2 000 euros, il en existe des plus chers mais les fauteuils dans cette gamme de prix sont déjà très bien pour votre salon de coiffure.
Ce que nous vous suggérons, c’est de vous rendre dans les magasins comme Boulanger ou Darty, et d’essayer les différents fauteuils massants pour votre salon de coiffure. Le fauteuil massant, c’est comme un canapé, vous ne l’achetez pas avant de l’avoir essayer. Plus encore, vous vous ferez un meilleur avis des produits en terme de rapport qualité/prix.
Que vous soyez situé dans une grande ville, un moyenne ville au bord de mer ou une petit ville proche de la montagne, il y a toujours des activités intéressantes à faire dans les alentours. On dit souvent qu’on ne visite pas sa propre ville ou sa propre région, de quoi rappeler à certains qu’il n’y a pas besoin de partir en week-end pour découvrir de nouveaux lieux ! Rassemblez les lieux insolites, les lieux historiques, les lieux sportifs de votre ville ou votre région, pour que vos clients découvrent, ou se rappellent quelles sont les activités à faire.
Vous avez fait certaines de ces activités ? N’hésitez pas à donner votre avis ! De la même façon, si vous préférez les sorties aux restaurants, dans les bars, aux expositions ou autres, alors mettez à disposition les adresses qui sont susceptibles d’intéresser votre clientèle !
Plusieurs options s’offrent à vous pour faire découvrir ces lieux à vos clients :
Si la taille de votre salon vous le permet, pensez à créer un espace dédié pour les enfants. Mettez jeux, coloriages et tablette à disposition, vous ferez des heureux : parents et enfants ! Pendant ce temps, les parents peuvent s’installer confortablement dans votre coin attente, et commencer à se détendre.
Dans un joli livre, que vous pouvez personnaliser aux couleurs de votre salon, mettez les photos de vos clients et demandez-leur d’écrire un petit avis à côté !
Que vous ayez une forte présence sur les réseaux sociaux ou non, un Livre D’or est toujours agréable à feuilleter et à découvrir. Pour que vos clients de votre coin attente puissent découvrir le Livre d’Or, il faut bien entendu qu’il soit visible et accessible facilement. Il existe plusieurs sites sur lesquels vous pouvez acheter un Livre d’Or, comme par exemple Cultura, ou encore le site La Pirate pour un Livre d’Or personnalisable.
