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Témoignage : Nathalie, coiffeuse du salon Birchbox

Par Aurélie Pauker

Le 22.11.2018

Découvrez Nathalie, LA coiffeuse du salon de Birchbox

Bonjour Nathalie, peux-tu nous présenter ton parcours ?

Alors j’ai un parcours simple. Je suis fille de coiffeuse. Ma mère avait ouvert un salon multi-ethniques à l’âge de 9 ans et depuis cet âge là, je baigne dans la coiffure ! J’ai fait un cursus scolaire normal en sciences et économies sociales et ensuite j’ai passé mon diplôme de coiffure. Depuis 2002 je fais que ça !

 

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans l’univers de la coiffure ?

J’aime tout dans l’univers de la coiffure. Tout de A à Z !

 

Nous sommes dans le salon BIRCHBOX. Est-ce que tu peux nous expliquer le concept BIRCHBOX ?

Le concept Birchbox, c’est vraiment le pionnier au niveau de la proposition de box en France dans le milieu de la beauté. On envoie 5 produits en échantillon et des produits aux formats tout à fait normaux, pour que les femmes puissent découvrir un univers beauté différent, avec des propositions complètement ouvertes avec des marques venant de tous les coins du monde. On a accès à 800 marques à peu près en tout. Il y a plus de 6 pays qui participent : le Royaume-Uni, la Belgique, la France, l’Espagne, les Etats-Unis. Je dois en oublier un mais je pense que je l’ai déjà dit !

 

Vous avez ouvert votre premier salon de coiffure Birchbox à Paris en avril dernier. Pouvez-vous nous donner les raisons qui vous ont poussées à vous lancer dans cette aventure ?

C’est tout simplement pour répondre au mieux à l’attente des consommatrices et de la communauté Birchbox. De cette manière, elles peuvent découvrir textuellement les produits, les utiliser, et les essayer directement. De ce fait là, elles affinent leurs goûts et consommer mieux.

 

Dans votre salon, utilisez-vous les produits de la boutique Birchbox qui se trouvent directement en bas du salon ?

Oui, elles ont toujours accès aux nouveautés et à un panel de choix énorme. Elles peuvent se diriger directement vers la boutique, ou l’e-shop, pour avoir leur prescription dont on a parlé ici. Elles peuvent s’équiper correctement.

 

Quel est le concept du salon de coiffure Birchbox ?

Ici on est très esprit “maison”, cocooning, la personne qui prend son rendez-vous elle peut venir en toute détente parce qu’elle ne sera pas du tout dérangée. On est pas du tout sur rue, donc il y a une intimité absolue pour qu’elle puisse profiter un maximum de son passage, jusqu’à si elle le souhaite, d’enlever ses chaussures pour être à l’aise au maximum, comme chez elle !

 

Birchox est la 1ère box beauté en France. Vous êtes des experts en communication. Comment avez-vous communiqué sur l’ouverture du salon ?

Grâce aux réseaux sociaux, Birchbox travaille vraiment avec le digital. On est axé Instagram, Facebook, e-mailings, Twitter, toutes ces informations là circulent dans la communauté. Elles peuvent être informées en temps et en heure de tout ce qui se passe par rapport à la marque.

 

Pourquoi ce choix d’installer le salon de coiffure au premier étage de la boutique et non pas via un pas-de-porte ?

L’idée d’avoir un salon privatisé, d’être seule, de ne pas avoir de dérangement, portes, ou téléphone. C’est vraiment la tranquillité absolue. On organise aussi des masterclass. C’est vrai que c’est intéressant d’avoir un lieu différent pour pouvoir exploiter la discussion, la communication, et la tranquillité surtout.

 

Quelles sont les prestations que vous proposez au salon ?

On propose tous types de prestations, des plus traditionnelles aux plus complexes : de la coloration en passant par la coupe, la coiffure, mais on accompagne aussi dans le look et l’image qu’ils ont envie de choisir. Moi, je suis là pour suivre et les accompagner dans leur choix.

 

Combien de collaborateurs travaillent ici ?

Je suis toute seule. C’est très bien car on a une relation assez intime donc c’est confortable.

 

En tant que gérante de salon de coiffure, quelles sont les missions que tu aimes le plus et celles que tu aimes le moins ?

Alors celle que j’aime le moins, c’est devoir rattrapper le travail de mes très chers confrères coiffeurs. D’ailleurs, hier j’ai passé un appel SOS “Reprenez-vous” (rires). Sinon, ce que je préfère c’est tout simplement le sourire de la personne qui va sortir et qui sera satisfaite de ce qu’elle a demandé !

 

Comment fais-tu pour la communication du salon ? Est-ce que c’est toi qui fais les posts sur Facebook ou sur Instagram ?

Alors pour ce domaine là, on a une équipe formidable et tout à fait compétente pour s’occuper de ça. Moi je suis vraiment là pour m’occuper de la personne.

 

Quel est le meilleur conseil que tu donnerais à un coiffeur qui ouvre son salon de coiffure et qui est seul ?

Je dirais préserver sa passion envers et contre tous.

 

Comment as-tu connu le logiciel de caisse Wavy ?

J’ai une amie qui m’avait offert des places pour le Salon de la Coiffure, et j’y suis allée. J’ai pratiquement tout de suite cherché une solution de caisse parce que je sais que j’adore couper les cheveux, coiffer, colorer… Mais tout ce qui est comptabilité, c’est moins ma tasse de thé. J’ai vu cette proposition de logiciel de caisse qui était totalement en axe avec l’identité de Birchbox, qui est le digital. Je me suis dit que ça pouvait très bien matcher pour simplifier au quotidien tout ce qui est passage, rendez-vous, réservation, prise de téléphone… Tout ce confort là. Et aussi une gestion de caisse simplifiée, c’était pour moi une facilité absolue.

 

Tu as la réservation en ligne au salon. Pourrais-tu nous dire en quoi cet outil te facilite le quotidien ?

Ça me facilite complètement la vie, j’ai juste à checker mon iPad et regarder ce qu’il s’y passe. Je vois sur mon planning que tout est organisé, les temps sont donnés d’une bonne façon. C’est linéaire. Il n’y a pas de soubresaut. Si toutefois une personne a fait une erreur, c’est rectifiable sur place pour corriger le tire. Franchement, c’est vraiment un outil génial parce que c’est très facile d’emploi.

 

Avec la réservation en ligne, quelle autre fonctionnalité de Wavy aimes-tu ?

La confirmation de rendez-vous par SMS, parce que cela leur permet d’avoir un rappel de prise de rendez-vous.

 

Avec cette option, as-tu moins de clients qui se désistent ?

Moins de gens qui se désistent ? Je ne sais pas encore. J’ai pas encore assez de retour pour vous le dire. Mais en tout cas, du fait qu’elles aient le SMS de rappel, ça leur permet aussi de pouvoir m’appeler si jamais il y a quelque chose, ou me laisser un message, ou me prévenir en amont qu’elles ne pourront pas être présentes, et les messieurs aussi ! Parce que les messieurs aussi sont les bienvenues !

 

Est-ce que tu recommanderais Wavy à d’autres coiffeurs de ton entourage ?

Complètement, on est bien souvent débordé et concentré. Si on peut avoir un outil comme ça à côté pour nous décharger de tout ce qui est paperasse, et perte de temps sur les prises de rendez-vous téléphonique. Franchement, je le recommande complètement ! En plus, tu es toute seule donc l’application Wavy t’aide vraiment au quotidien ! Oui en plus ! J’avoue que j’ai déjà travaillé avec des équipes de 3-4 personnes et franchement, même si on a chacun notre tour la cliente, c’est beaucoup plus confortable d’avoir cette solution.

 

As-tu une anecdote à nous raconter ?

J’ai une cliente la semaine dernière qui était tout à fait à l’aise et confortable, et qui m’a ravie parce qu’elle a enlevé ses chaussures, elle s’est allongée sur le bac et je me suis dit “Voilà, ça veut dire qu’elle se sent comme chez elle !” Ça, s’est une anecdote sympa !

 

Merci Nathalie !

Merci à vous !

Ecrit par

Aurélie Pauker

Toujours attirée par le monde de la coiffure et de la beauté, je réponds aujourd'hui aux problématiques que vous pouvez avoir.