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Comment se comporter face aux clients indécis, routines et à risques ?

Par Aurélie Pauker

Le 26.09.2019

 

 

En tant que coiffeur, vous rencontrez tous les jours des personnes de typologies différentes, et les comportements à adopter face à ces clients doivent varier. Mathieu Kiener, fondateur de la marque Mashiro Scissors, ancien commercial et coiffeur, a mis son expérience à profit pour vous aider dans les comportements à adopter face à 3 différents types de clients : le client indécis, le client routine et le client à risques.

 

Quel comportement adopter face aux clients indécis, routine et à risques ?

 

Le comportement à adopter face à un client indécis

Le client indécis est le client qui soit sait mieux que vous, soit qui vous fait complètement confiance ou soit qui ne sait pas ce qu’il désire. Le client indécis souhaite souvent du changement sans leur cheveux soient coupés, ils ont besoin d’être rassuré et d’avoir confiance en eux. Tout au long de son rendez-vous, c’est-à-dire pendant le diagnostic, pendant la prestation, et à la fin de la prestation, il est important que vous choisissiez vos mots avec précautions et que vous fassiez adhérer vos propositions.

Pour en savoir plus, vous trouverez une vidéo de Mathieu et une fiche pratique détaillée sur KoudeCizo, la plateforme qui aide les gérants de salons au quotidien !

 

Profil du client indécis

 

Le comportement à adopter face à un client routine

Le client routine est votre client fidèle, que vous connaissez depuis quelques années et qui ne change jamais de coupe. Le client routine ne connaît pas les tendances actuelles et préfère se tenir à ce qu’il connaît. C’est votre client “facile”, avec qui vous ne passez pas de temps lors du diagnostic, avec qui vous vous sentez à l’aise sans même réfléchir à ce que vous faites. Mais ceci n’est définitivement pas le comportement que vous devriez adopter ! Bousculer vos habitudes et celles de vos clients, au risque de les perdre chez un concurrent proposant des nouveautés.

Regardez les conseils de Mathieu en vidéo ou bien téléchargez la fiche pratique !

 

Profil du client routine

 

 

 

Le comportement à adopter face à un client à risques

Le client à risques est le client qui a une attitude plutôt froide et qui croit fortement en ce qu’il sait ou ce qu’il pense savoir. Ce client est très attaché au paraître et s’il a une coupe spécifique en tête, il souhaitera une coupe identique, il vous montrera souvent une photo pour que vous puissiez vous appuyer sur son choix. Avec le client à risques, il faut être attentionné dans ses mots et son comportement, malheureusement le conflit peut vite arriver.

La phase de diagnostic est crucial avec le client à risques, on vous propose de découvrir le comportement à adopter à travers la vidéo de Mathieu ou en téléchargeant la fiche pratique.

 

Profil du client à risques

 

 

 

Il est important d’identifier le client face à vous pour que votre client puisse avoir une confiance totale en vous, et ainsi pour le fidéliser et créer du bouche-à-oreille positif. À travers ses vidéos, Mathieu explique clairement comment reconnaître chaque profil, les mots à utiliser et le comportement à adopter à chaque étape de la prestation !

KoudeCizo est une plateforme 100% en ligne et 100% gratuite, sur laquelle vous retrouverez toutes les vidéos et fiches pratiques pour vous aider dans votre rôle de chef d’entreprise. Les sujets Business, Communication, Comptabilité, Juridique, Marketing et Ressources Humaines y sont abordés !

Ecrit par

Aurélie Pauker

Toujours attirée par le monde de la coiffure et de la beauté, je réponds aujourd'hui aux problématiques que vous pouvez avoir.