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En tant que coiffeur, vous rencontrez tous les jours des personnes de typologies différentes, et les comportements à adopter face à ces clients doivent varier. Mathieu Kiener, fondateur de la marque Mashiro Scissors, ancien commercial et coiffeur, a mis son expérience à profit pour vous aider dans les comportements à adopter face à 3 différents types de clients : le client indécis, le client routine et le client à risques.
Le client indécis est le client qui soit sait mieux que vous, soit qui vous fait complètement confiance ou soit qui ne sait pas ce qu’il désire. Le client indécis souhaite souvent du changement sans leur cheveux soient coupés, ils ont besoin d’être rassuré et d’avoir confiance en eux. Tout au long de son rendez-vous, c’est-à-dire pendant le diagnostic, pendant la prestation, et à la fin de la prestation, il est important que vous choisissiez vos mots avec précautions et que vous fassiez adhérer vos propositions.
Le client routine est votre client fidèle, que vous connaissez depuis quelques années et qui ne change jamais de coupe. Le client routine ne connaît pas les tendances actuelles et préfère se tenir à ce qu’il connaît. C’est votre client “facile”, avec qui vous ne passez pas de temps lors du diagnostic, avec qui vous vous sentez à l’aise sans même réfléchir à ce que vous faites. Mais ceci n’est définitivement pas le comportement que vous devriez adopter ! Bousculer vos habitudes et celles de vos clients, au risque de les perdre chez un concurrent proposant des nouveautés.
Le client à risques est le client qui a une attitude plutôt froide et qui croit fortement en ce qu’il sait ou ce qu’il pense savoir. Ce client est très attaché au paraître et s’il a une coupe spécifique en tête, il souhaitera une coupe identique, il vous montrera souvent une photo pour que vous puissiez vous appuyer sur son choix. Avec le client à risques, il faut être attentionné dans ses mots et son comportement, malheureusement le conflit peut vite arriver.
Il est important d’identifier le client face à vous pour que votre client puisse avoir une confiance totale en vous, et ainsi pour le fidéliser et créer du bouche-à-oreille positif. À travers ses vidéos, Mathieu explique clairement comment reconnaître chaque profil, les mots à utiliser et le comportement à adopter à chaque étape de la prestation !
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