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1h41min, c’est le temps que les Français passent en moyenne chaque jour sur les réseaux sociaux selon une étude Médiamétrie. Ces réseaux étaient à l’origine majoritairement utilisés pour des usages privés, mais comprenant le potentiel de ceux-ci, les entreprises se sont très vite emparées de ces outils et les ont intégrés parmi leurs canaux de communication.
Et pour cause, le temps passé sur nos écrans augmente chaque année et c’est pourquoi il est aujourd’hui indispensable que votre salon de coiffure se modernise et utilise ces outils digitaux !
Voici un graphique indiquant le nombre d'utilisateurs par mois de chaque réseau ainsi que la proportion d'hommes et de femmes.
Vous pouvez l'observer, les chiffres sont très importants. Chaque mois, c'est la moitié de la population Française qui utilise Facebook, sans oublier les utilisateurs qui l'utilisent de manière quotidienne, voire plusieurs fois par jour.
Être présent sur les réseaux sociaux, c’est avoir une interface dédiée à votre salon de coiffure ou institut de beauté, qui est accessible en permanence et vous assure une visibilité 24h/24. Les internautes d’aujourd’hui souhaitent avoir toutes les informations à leur disposition en 1 ou 2 clics, ils n’aiment pas chercher et c’est pourquoi toutes vos informations doivent être disponibles et facilement trouvables.
En tant qu'adepte du digital, Wavy a concocté pour vous un panel de réseaux sociaux que nous jugeons intéressant d'utiliser pour développer l'activité de votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Nous vous avions déjà expliqué comment faire connaitre votre salon de coiffure ou institut de beauté à l’ère du digital, mais chaque réseau social possède ses propres spécificités et doit être utilisé de façons différentes.
Dans cet article, nous allons vous présenter plus en détail trois réseaux sociaux : Facebook, Instagram et Google My Business, et vous expliquer pourquoi et comment exploiter ces plateformes.
Wavy vous a donné 10 bonnes raisons de créer une page Facebook pour votre salon de coiffure ou votre institut de beauté, et voici une phrase pour vous convaincre :
Selon le Blog du Modérateur, Facebook c’est chaque mois 33 millions de personnes qui se connectent !
Une page Facebook peut-être personnalisée à votre goût et elle dispose de fonctionnalités que vous devez absolument exploiter. Imaginez votre page Facebook un peu comme une vitrine digitale de votre salon, votre site Internet étant la vitrine digitale de votre salon. L’internaute qui se rend sur votre page via l'interface de Facebook doit tout de même ressentir et comprendre l'identité de votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Si vous ne possédez pas encore de page Facebook et que vous ne savez pas en quoi cela consiste, vous êtes grandement invité à passer à l’action. Wavy a mis en ligne pour vous une vidéo vous expliquant comment fonctionne Facebook et vous montre comment l’utiliser.
La première étape et la première fonction de votre page Facebook est de donner les informations de votre salon de coiffure ou institut de beauté aux internautes. Pour cela vous devez y faire figurer les informations importantes telles que : votre adresse, vos horaires d’ouverture et vos coordonnées.
Deuxièmement comme nous l’avons évoqué plus tôt, utilisez cette page pour affirmer votre identité et montrez à vos clients votre savoir-faire.
Comment ? Cela passe par votre photo de profil et votre photo de couverture. Si vous avez un logo, mettez-le en profil ! Pour votre photo de couverture, choisissez les plus belles photos de votre salon et utilisez-les !
Vous pouvez même faire appel à un photographe professionnel, avoir de belles photos pros sur votre page Facebook est un réel avantage pour votre image.
Facebook est également un lieu d’échanges et de communication, c’est l’occasion pour vous de nouer un lien avec vos clients, et ainsi de les fidéliser davantage ! Il y a plusieurs façons de garder contact avec vos clients.
Le contact se fortifie grâce à l’animation que vous faites sur votre page Facebook. Les publications de votre page vous permettent de créer de l’engagement
Qu’est-ce que l’engagement sur Facebook ?
C’est tout simplement le nombre de personnes qui vont interagir ou réagir à votre post en likant, commentant et/ou partageant, comparé au nombre de personnes qui vont voir votre post (ce qu’on appelle aussi le reach Facebook).
Sur le schéma ci-dessous, vous avez une idée du taux d’engagement moyen selon le type de post. Vous remarquerez que les posts les plus engageants sont ceux accompagnés d’une photo, d’une vidéo, ou d’un statut/sondage. Plus encore, Facebook favorise ce type de post, c’est à dire qu’il aura plus de chances d’apparaître sur le fil d’actualité des personnes qui suivent votre page !
Si vous manquez un peu d’inspiration, n’oubliez pas que Wavy vous a expliqué comment faire des posts Facebook qui marchent et a réuni pour vous 6 astuces pour animer votre page Facebook.
Chez Wavy, nous créons et publions un post par semaine sur votre page Facebook pour vous !
Votre page Facebook est alors alimentée au moins une fois par semaine, ce qui permet d’améliorer son référencement.
Mais qu'est ce que le référencement ? C’est le rang de votre site Internet et votre page Facebook dans les résultats de recherche lorsqu’un internaute tape le nom de votre salon dans la barre d’un moteur de recherche.
Mieux vous êtes référencé, plus votre visibilité sera meilleure auprès de vos clients potentiels. Les pages Facebook sont très souvent référencées parmi les premières lors de la recherche d’un commerce si celles-ci sont régulièrement animées.
Le + Wavy : chaque publication de votre page Facebook s’affiche automatiquement sur votre site Internet Wavy. Votre site Internet améliore alors son référencement puisque Google “aime” quand un site est actualisé.
Vos clients ont la possibilité de créer du bouche-à-oreille qui peut toucher bien plus de personnes que simplement leur entourage. S’ils le souhaitent, ils peuvent exprimer leur expérience au salon sur votre page Facebook.
Les avis sont laissés sous forme de recommandations, où ils peuvent écrire le texte qu’ils veulent et aussi mettre des étoiles sur 5, 5/5 étant la meilleure note.
Ces avis sont importants pour les personnes qui ne vous connaissent pas, ou hésitent encore à se rendre dans votre salon. C’est une manière de les rassurer et de les inciter à se rendre chez vous ! Lorsque vous réalisez une prestation sur un client satisfait, invitez-le à mettre un avis sur votre page Facebook, celui-ci sera également automatiquement publié sur votre site Internet. Encore une fois, cette activité améliore le référencement de votre site Internet et donc, votre visibilité !
Facebook n’est pas le seul réseau social que vous pouvez utiliser pour l’image et la notoriété de votre salon de coiffure ou institut de beauté. Instagram, qui appartient d’ailleurs à Facebook, est une plateforme de plus en plus convoitée pour les salons.
Instragram, à la grande différence de Facebook, est un réseau social totalement centré sur le partage de photos et de vidéos et sur la qualité de celle-ci. En effet, il est impossible de publier quelque chose sans accompagner la publication d’une photo ou d’une vidéo puisque c’est l’élément central d’Instagram. Utilisé à but professionnel ou privé, Instagram possède également la fonctionnalité des “stories” qui permet de partager une photo ou une vidéo en direct pour une durée de 24h.
Instagram, c’est 14 millions d’utilisateurs mensuels actifs en France, soit 22% de la population, 54% des utilisateurs sont des femmes, 46% sont des hommes. Ce réseau connaît une popularité croissante, un Français se connecte à Instagram jusqu’à 10 fois par jour !
Instagram est la plateforme occasionnée pour que vous puissiez mettre en avant vos coiffages et prestations techniques réalisées sur vos clients. A l’inverse, vos clients satisfaits publient et partagent leur mise en beauté et leurs nouvelles coiffures, les moments passés dans votre salon et certains même tagguent et mentionnent votre salon.
Les tags et les mentions permettent aux utilisateurs d’Instagram de se rendre sur votre compte. Il est nécessaire que vous remplissiez toutes les informations relatives à votre salon sur la plate-forme pour optimiser vos chances d’obtenir des followers et aussi d’avoir de nouveaux clients.
Comme évoqué plus haut dans l’article, les stories Instagram vous permettent de publier de manière éphémère une “histoire” et de capturer un moment sympathique que vous souhaitez partager dans votre salon. Les stories connaissent de plus en plus de succès et augmentent le taux d’engagement de vos clients. Directement depuis la vidéo ou la photo en story, vous pouvez ajouter des questions ou des sondages auxquelles vos clients peuvent répondre en un clic !
Sur le même principe que les posts, vos clients peuvent tagguer le salon dans leurs stories, par exemple sur une vidéo prise pendant laquelle ils se font coiffer.
Vous avez aussi la possibilité de faire des stories 'Á la Une', c’est à dire des stories que vous sauvegardez et qui apparaîtront de manière permanente sur votre profil Instagram. Comme vous pouvez voir ci-dessous “Témoignage”, “Nouveautés” et #wavyfamily ci-dessous :
Les stories 'Á la Une' sont divisées en différentes thématiques, profitez de ces stories pour mettre en avant votre spécialité, vos collaborateurs et/ou vos meilleures réalisations. Imaginons que le ombré hair soit votre spécialité, faites-en une story, montrant comment vous procédez et ajoutez des photos de vos meilleurs rendus. C’est une arme très efficace pour attirer le client.
Sur Instagram, la visibilité de votre profil et de vos posts vont dépendre des hashtags que vous utilisez. Un hashtag c’est tout simplement un mot ou groupe de mots, comme par exemple #cheveux et #tieanddye, qui vont qualifier votre post. Ainsi, si un utilisateur tape dans la barre de recherche “tieanddye” et se rend sur la partie hashtag pour voir les publications associées à ce hashtag, alors les posts les plus récents avec cet hashtag apparaîtront, et potentiellement le vôtre.
L’enjeu est d’utiliser les bons #hashtags, certains hashtag sont beaucoup utilisés et donc votre post sera en concurrence avec quelques milliers d’autres posts, d’où l’importance de poster de jolies photos qui attirent l’oeil ! Renseignez-vous sur les # les plus populaires du secteur de la beauté, et tentez d’utiliser les plus pertinents pour votre post. Si par exemple, vous souhaitez partager une coupe dont vous êtes fier avec un ombré, les # les plus pertinents seraient : #ombréshair #nomdevotresalon #paris #paris9 #coloration #salondecoiffureparis #coiffeurparis
N’hésitez pas à vous-même effectuer des tests dans la barre de recherche Instagram pour voir quels sont les # les plus utilisés dans votre secteur. Le nombre de publications par # sera affiché, tentez d’utiliser ceux avec le plus de publications, avec une certaine limite tout de même. Par exemple utiliser #cheveux ne serait pas très pertinent car celui-ci a été utilisé 743 000 fois… Votre post serait perdu parmi les milliers d’autres publications. En moyenne, 5 à 10 hashtags par posts sont suffisants.
Alors n’hésitez plus, créez votre compte Instagram pour augmenter votre visibilité sur les réseaux sociaux !
1. Ne pas mettre de filtre sur les photos de cheveux
Les filtres changent la couleur des cheveux et ne représentent donc pas réellement votre travail ! Il est important que vous montriez le vrai résultat pour gagner la confiance de vos clients.
2. Faire attention aux formats
Les formats photos sur les réseaux sociaux sont différents et donc il est possible que vos photos se retrouvent coupées !
Ceci concerne les publications Instagram et Facebook (pas les stories), qui privilégient le format carré en terme de reach.
Essayez de prendre vos photos directement au format carré depuis votre smartphone, sinon vous pouvez recadrer votre article sur le site Sprout. https://sproutsocial.com/landscape
3. Planifier vos publicationsIl est important de préparer un certain nombre de publications à l’avance et de les planifier.
Ainsi vous aurez toujours des publications sous la main et votre compte Instagram et/ou votre page Facebook ne seront pas délaissés trop longtemps. Tout comme la gestion de votre salon, vous devez consacrer du temps à la partie communication de celui-ci.
Si vous ne trouvez pas le temps, faites appelle à Wavy pour avoir au moins une publication par semaine !
4. Faites appel à vos collaborateurs
Nombreux d’entre vous n’êtes pas forcément à l’aise avec les réseaux sociaux, et c’est tout à fait compréhensible ! La gestion des réseaux sociaux est de nos jours même un travail à part entière.
Demandez à l’un de vos collaborateurs que vous savez un peu plus digital, de prendre la main sur les réseaux sociaux de votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Proposez même au collaborateur en question de mettre un système de primes s’il attire des clients dans votre salon !
En quelques mots, Google My Business c’est l’annuaire Google qui se présente sous forme de fiche. Cette fiche entreprise a pour informations les coordonnées de votre commerce.
Prenons l’exemple de Wavy, voici ce qui apparaît lorsqu’on cherche Wavy sur Google :
Le Google my Business de Wavy est la partie affichée à droite, les informations qui y sont affichées sont :
Avoir sa fiche Google My Business pour son salon de coiffure ou institut de beauté permet d’être dans les résultats de recherches Google Maps. Ceci permet 2 choses.
Afin de détrôner les fiches qui vous devancent, entretenez une fiche active !
Votre fiche Google my Business s’entretient tout comme votre page Facebook et votre compte Instagram. Vous pouvez ajouter des photos et aussi faire des publications. Sur Google My Business, privilégiez des publications de promotions ou de mises en avant de produits, afin d’attirer les internautes davantage. De plus, faites attention et formatez votre image aux bonnes dimensions, sinon elle sera automatiquement coupée. Pour Google My Business les tailles d’images sont 720*720 pixels.
Une des fonctionnalités fortes de Google My Business, ce sont les avis de Google et aussi de Facebook ! Les avis laissent une note sur 5 et aussi un petit commentaire, plus vous avez d’avis positifs, mieux c’est, alors n’hésitez pas à demander à vos clients satisfaits de laisser un avis ! Surtout qu’il est bien connu que les personnes ont tendance à laisser un avis quand ils sont mécontents plutôt que lorsqu’ils sont heureux de leur prestation. C’est encore une fois un bouche-à-oreille puissant, profitez-en !
Notre conseil : répondez à tous les avis laissés, qu’ils soient positifs ou négatifs ! Remerciez vos clients pour leur message et d’avoir pris le temps de le faire. Cela les incitera encore plus à revenir. Pour les retours négatifs, essayez d’identifier le problème et répondez de manière diplomatique à vos clients. Pour aller plus loin, vous pouvez aussi appeler votre client. C'est l'occasion pour que vous vous expliquiez de vive voix et éventuellement pour lui demander d’enlever le commentaire qui porte préjudice à votre salon.
Vous avez maintenant toutes les clés en main pour devenir un expert du digital et des réseaux sociaux, alors lancez-vous ! Pour conclure, remplissez bien tous les champs relatifs à votre salon de coiffure ou institut de beauté afin de maximiser votre référencement et donc votre visibilité. L’expérience client est également meilleure car vous donnez, en un clin d’oeil, toutes les informations clés que les internautes recherchent. Cette présence donne confiance aux internautes et les publications vous permettront d’acquérir de nouveaux clients.
N’oubliez pas, chez Wavy nous publions 1 post par semaine et nous nous chargeons de votre fiche Google My Business si vous avez le site Internet chez nous.
En revanche, si vous décidez de vous lancer seul alors lisez ce guide des erreurs à éviter et on vous souhaite bon courage! 💪
