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Dans le secteur de la coiffure et de la beauté, la fidélité de la clientèle varie énormément selon le lieu géographique. Les plus grosses agglomérations ont tendance à avoir une clientèle moins fidèle qu’en zone plus rurale.
C’est pourquoi vous vous devez de toujours chérir vos clients, la fidélité se construit grâce à la confiance en vos mains expertes et l’ambiance agréable de votre salon de coiffure ou institut de beauté.
En plus de considérer vos clients comme de vraies reines et de vraies rois, la mise en place d’un programme de fidélité est une stratégie gagnante pour attirer de nouveaux clients et élargir une clientèle fidèle.
Un programme de fidélité vous apporte bon nombre d’avantages pour la pérennité de votre salon. Comme son nom l’indique, il vous permet non seulement de fidéliser vos clients et alors assurer leur prochaine visite, mais aussi de stabiliser voire d’accroître le chiffre d’affaires de votre salon.
Nous avons dédié un article détaillant les 5 avantages principaux de la mise en place d’un programme de fidélité, découvrez comment vendre plus et ainsi augmenter votre CA et votre panier moyen !
Un programme de fidélité est un programme de récompenses qu'un salon offre à ses clients pour assurer les affaires sur le long terme en offrant des réductions, des récompenses, des coupons ou même des services gratuits.
La cagnotte est l’un des programmes de fidélité les plus populaires. Il est facile à mettre en oeuvre et simple à comprendre pour vos clients.
Il s’agit de verser un pourcentage du ticket dans la cagnotte du client, et celui-ci bénéficiera d’une réduction lors d’une prochaine visite, à la hauteur du montant souhaité de la cagnotte.
Afin d’assurer les visites du client sur un court terme, vous pouvez définir d’une date de validité de la cagnotte, par exemple 12 mois. A terme des 12 mois, le montant “cagnotté” disparaîtra de la cagnotte.
La carte cadeau est elle aussi très répandue dans les commerces, nous avons tous au moins reçu une fois une carte cadeau pour Noël ou un anniversaire.
Si vous ne la connaissez toujours pas, la carte cadeau est achetée en plus des services que vous proposez. Elle peut fonctionner comme bon pour une prochaine visite, mais elle est plus connue pour être offerte à un membre de sa famille ou à des amis. Elle fonctionne comme moyen de paiement pour celui ou celle qui en bénéficie.
Pour en savoir plus sur les cartes cadeaux et leurs avantages, rendez vous ici.
Ce programme de fidélité a pour but de récompenser le client parrain, mais aussi d’acquérir de nouveaux clients, les filleuls.
Le filleul doit indiquer qui est son parrain, et il reçoit une réduction immédiate à sa première visite. Le parrain lui aussi bénéficie d’une réduction au bout de tant de filleuls. La réduction peut être compté en pourcentage ou en euros.
C’est une carte que l’on retrouve aussi souvent dans les services de restauration. Son fonctionnement est très simple : après un certain nombre de visite, une prestation, un forfait ou un produit est offert.
Vous pouvez définir vous-même le nombre de visite et ce que vous souhaitez offrir à vos clients.
Le client achète en avance les produits ou les services, et un compteur permet de définir en avance le nombre de visites restants.
Ce programme de fidélité est intéressant pour les clients qui ont déjà leur habitude chez vous, par exemple une cliente qui prend systématiquement le même forfait, ou qui achète toujours le même produit.
La carte VIP est une carte achetée qui permet d’avoir un certain nombre de réduction sur des services ou produits que vous sélectionnez, sur une période donnée. Vous pouvez proposer cette carte VIP aux clients qui viennent déjà de façon récurrente, pour les remercier de leur fidélité. Vous pouvez aussi proposer cette carte pour que vos clients viennent de façon plus récurrente.
Votre métier est en tout point de vue humain, mais les programmes de fidélité vous permettent de réellement vous inscrire dans une démarche de relation client et de fidélisation.
En récompensant vos clients avec des remises ou des services offerts, vous fidélisez vos clients et en attirer de nouveaux, qu’il faut par la suite aussi fidéliser.
Vous l’aurez compris, un programme de fidélité pour votre salon de coiffure ou institut de beauté assure la hausse de votre chiffre d’affaire et de votre panier moyen.
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