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La réservation en ligne devient de plus en plus répandue dans le secteur de la coiffure… Il fallait s’en douter !
Avec la croissance exponentielle du digital, nos habitudes changent, et donc aussi notre manière de réserver nos rendez-vous, que ce soit au restaurant, chez le docteur, et aussi chez son coiffeur. Si les différents métiers l’adoptent, c’est parce que c’est un gain de temps et d’argent.
La réservation en ligne vous aide tous les jours dans votre métier de coiffeur. Vos (futurs) clients peuvent prendre leur rendez-vous en ligne à n’importe quelle heure de la journée et de la nuit !
Quand vos clients décident de prendre un rendez-vous via la réservation en ligne, le rendez-vous s’ajoute directement dans votre agenda. Vous avez alors toutes les informations concernant le client, c’est-à-dire : le prénom, le nom, le numéro de téléphone, l’horaire auquel le client a pris son rendez-vous ainsi que les prestations ou le forfait choisi.
Pourquoi ceci est un gain de temps pour vous ?
Vous n’avez pas eu à passer du temps au téléphone avec lui/elle. Un membre de l'équipe Wavy paramètre pour vous toutes les prestations et les forfaits que vous proposez à vos clients.
Grâce aux informations que vous nous donnez de votre carte des prestations, nous indiquons la durée de chaque prestation, ainsi la réservation en ligne a un créneau bien défini.
Les clients qui décident de ne pas venir, sans vous appeler pour vous prévenir… Vous connaissez bien ! Malheureusement, c'est un problème récurrent.
Grâce à la réservation en ligne, vos clients reçoivent plusieurs SMS : un SMS de confirmation au moment de la prise de RDV et un SMS de rappel de RDV 24h avant le RDV en lui-même.
Les clients ne peuvent ainsi pas oublier le rendez-vous qu’ils ont pris, et s’ils ne sont pas trop malhonnêtes, ils annuleront leur RDV directement en ligne ou en vous appelant ! Cela vous permet d’accepter d’autres appels de rendez-vous et ainsi assurer une meilleure gestion de votre agenda.
Wavy n'est pas une plateforme de réservation en ligne pour 5 très bonnes raisons :
La star, ce n'est pas nous, c'est bien votre salon. C'est aussi la raison pour laquelle nous créons un site Internet à votre image, qui est unique, et sur lequel Wavy n'apparaît quasiment pas ! (Il y a un tout petit logo en bas à droite, mais il est vraiment tout petit). Ce que nous souhaitons mettre en avant c'est votre activité et votre savoir-faire.
Contrairement à une plateforme de réservation en ligne, VOS clients ne nous appartiennent pas. Nous ne leur envoyons aucune information par mail ou SMS sans votre accord, et nous ne leur mentionnons jamais Wavy. C'est d'ailleurs écrit dans nos conditions générales de vente : ce sont vos clients à vous et à vous seuls.
Si on créait une plateforme de réservation en ligne, ce ne serait pas le cas. Vos clients seraient aussi utilisateurs de la plateforme, donc ils seraient nos clients, et cela, on s'y refuse !
Les SMS de rappel, les SMS de confirmation de RDV, et les campagnes SMS sont envoyés en votre nom. Car encore une fois, ce sont vos clients et nous ne désirons pas mettre en place un système où les communications seraient au nom de Wavy.
Sur une plateforme de réservation en ligne, les concurrents de votre ville sont aussi présents. Et finalement, vos clients seraient encouragés à prendre rendez-vous avec n'importe quel autre salon de la plateforme. Nous ne souhaitons pas que les salons procèdent à des "échanges" de clientèle. Notre vocation, c'est de vous aider à fidéliser vos clients, avec une expérience client qui soit unique. C'est pour cela que la prise de RDV en ligne avec Wavy est disponible sur votre site Internet, votre page Facebook, votre Google My Business... Sur votre interface et non parmi tous vos concurrents.
Très souvent, sur les plateformes de réservation en ligne, vous devez proposer des réductions et des offres promotionnelles pour apparaître dans les 1ers résultats. Encore une fois, c'est un modèle avec lequel nous n'adhérons pas. Vos prestations ont de la valeur et vous ne devriez pas baisser vos tarifs pour avoir de "nouveaux clients". "Nouveaux clients" entre guillemets, car ces clients font souvent la course à la promotion !
L'enjeu de Wavy est de vous aider à trouver des leviers pour fidéliser vos clients. N'hésitez pas à visiter notre site Internet pour plus d'informations !
