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L'expérience client sans friction arrive enfin, grâce au paiement transparent !
Les clients ont aujourd'hui une multitude de choix. Ils sont facilement distraits, pressés par le temps, et se concentrent sur la gratification instantanée. Grâce à la technologie, on a l'habitude que tout soit plus rapide. Ces changements de consommation ont conduit à des expériences clients de plus en plus fluides, afin de vous permettre d’acquérir et de fidéliser vos clients.
Dans tout processus d'achat, le paiement est l'étape la plus délicate. C'est pourquoi, on est persuadés chez Wavy qu'il doit être le moins visible possible, voire complètement transparent. Cette étape liée à l'expérience client peut enfin être éliminée ou corrigée grâce aux progrès technologiques. Découvrez le paiement transparent.
Imaginez que vos clients se concentrent pleinement sur leur expérience dans votre salon. Rien ne leur fait obstacle, et surtout pas le paiement. Paradoxalement, moins les paiements deviennent envahissants, plus ils apportent de la valeur à l’expérience client.
Le paiement transparent est une amélioration de l’expérience client dans votre salon, en privilégiant la partie agréable (la prestation) et en réduisant la partie ennuyeuse (le paiement). Évidemment, il ne s’agit pas d’offrir gratuitement vos services ! En réalité, cette nouvelle technologie signifie qu’au moment de la première réservation en ligne, vos clients laissent les données de leur carte bancaire, une sorte d’empreinte.
Ils ne seront pas débités au moment de la réservation.
Une fois le rendez-vous effectué, la carte bancaire pourra être débitée automatiquement, même dans le cas où un produit de revente ou une autre prestation est ajoutée le jour même.
Mieux, grâce au paiement transparent, vos clients n’auront plus à laisser l’empreinte de leurs cartes avant chaque rendez-vous et à chaque réservation en ligne.
Plus qu’un simple prépaiement en ligne pour votre salon de coiffure ou institut de beauté, le paiement transparent minimise le processus de paiement et ses obstacles. En termes simples, il supprime l'échange transactionnel dans le salon, afin d’améliorer l'expérience client.
Sans aucun doute, le paiement transparent réduit les frictions autour de l’expérience client lors du processus de paiement, mais l'approche présente également d’autres avantages importants.
Les no-shows et les annulations tardives sont frustrants et peuvent affecter gravement vos bénéfices. Grâce au paiement transparent, vous pouvez réduire considérablement les rendez-vous non honorés. Vos clients sont moins susceptibles d’annuler leur rendez-vous à la dernière minute ou de ne pas se présenter, s’ils sont tenus de laisser l’empreinte de leur carte bancaire avant leur visite. Ainsi, ils n’annuleront que s’ils n’ont guère d’autre choix.
Vous avez depuis toujours supporté les caprices des clients qui peuvent paralyser votre salon et coûter des sommes énormes à votre établissement. Maintenant, grâce au paiement transparent, vous pouvez facilement mettre en place une politique d’annulation. Celle-ci vous protège de la perte d’argent lorsque les clients modifient ou annulent leur rendez-vous à la dernière minute, ou pire, ne se présentent pas du tout.
Définissez un pourcentage que vous pourrez prélever en un clic si le client ne se présente pas, de 0 à 100% du prix de la réservation.
Avec Wavy, vous avez aussi la possibilité de laisser une marge de manœuvre à vos clients en leur permettant d’annuler sans frais avant une période donnée (24h ou 72h par exemple), ou de ne simplement pas appliquer ces frais s’il s’agit d’un client très fidèle.
Avouons-le, personne n'aime vraiment payer. C'est juste cette étape délicate qui sépare votre client de la prestation ou du produit qu'il a décidé d'obtenir.
Le client est heureux car il est tout beau, mais le paiement n’est pas le moment le plus agréable de son expérience au salon. Cette contradiction (heureux de la prestation mais malheureux de sortir sa carte) est une dissonance cognitive !
Le paiement transparent rend le processus invisible, moins “douloureux” en apparence et accroît ainsi le confort du client. Ceci permettra donc de doubler les chances de recommander vos services et d'y revenir plus tard.
En baissant le nombre de rendez-vous non honorés, vous avez une meilleure visibilité sur votre calendrier. Ainsi, vous maîtrisez mieux votre agenda et organisez votre activité plus efficacement. En conséquence, vous serez en mesure de tirer des données qui peuvent avoir des conséquences directes sur votre chiffre d’affaires, augmentant ainsi votre productivité.
Le paiement transparent réduira le temps que vous et vos collaborateurs devez consacrer à l’étape de paiement, libérant ainsi votre emploi du temps pour des tâches plus importantes. En conséquence, vous serez en mesure de servir un plus grand volume de clients, augmentant ainsi votre productivité. En créant un processus de paiement invisible, vous réaliserez des économies considérables au fil du temps.
La nouveauté unique pour votre salon de coiffure ou institut de beauté, c’est le paiement transparent ! Concrètement, il permet à vos clients de passer du fauteuil directement à la sortie de votre établissement, sans passer par la caisse. Cette amélioration du processus d’achat dans votre salon vous aide à refléter une image jeune et moderne, qui constitue un important facteur différenciant pour votre salon de coiffure ou institut de beauté. Quelle que soit la taille de votre établissement, avoir la fonctionnalité “paiement transparent“, ajoute une crédibilité de savoir-faire à votre salon.
Vous avez vous-même certainement déjà eu cette expérience, avec Uber ou encore dans un hôtel. Et vous l’avez sûrement remarqué, d’une certaine manière, une expérience avec le paiement transparent allège le service et le rend encore meilleur.
Si vous êtes client chez Wavy, ne tardez pas à profiter de cette nouveauté en nous contactant ! Et merci de nous avoir choisi alors que nous nous efforçons de “connecter” le secteur de la beauté et du bien-être.
Si vous n’avez pas encore Wavy et vous souhaitez connaître les fonctionnalités qu’on propose, contactez-nous pour une démo gratuite.
