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L’objectif du parcours et de l'expérience client est de redonner une dynamique à votre salon de coiffure en le rendant plus attractif. Par ce principe, un besoin est crée pendant le parcours de votre client, un besoin qui n’existait pas lors de l’arrivée de celui-ci dans votre salon de coiffure. Dans le processus d’achat, le client a besoin d’être épaulé, le parcours client se décompose en trois étapes. Kevin, manager des salons The Hairdresser, vous indique les 3 étapes clés par vidéo, à découvrir sur le site Wavy Content !
Lorsque le client vient dans votre salon de coiffure pour son rdv, celui-ci vient généralement seulement pour sa prestation. Votre but lors de l’étape de sensibilisation, est de lui faire réaliser qu’il a besoin et veut plus que la simple prestation.
Dès le diagnostic vous pouvez commencer à lui parler des produits qui pourraient leur plaire, en fonction de leur coloration ou encore de l’état de leurs cheveux. C’est en discutant de votre analyse que vous allez faire naître le désir d’achat !
À cette étape du parcours client, le client devient un acheteur potentiel. Il va donc chercher à en savoir plus sur ce que vous lui proposez. Durant cette phase, la meilleure façon d’intéresser l’acheteur est de maîtriser votre sujet. Peu importe le produit que vous proposez, vous devez parfaitement connaître ses différentes caractéristiques, sa composition et réussir à convaincre le client que ce produit répond à ses besoins.
C’est le moment clé de la vente. Si le client est conquis par vos propos, alors vous allez faire une vente ! Toutefois, durant cette dernière phase vous devez rester à l’affût… Un client qui achète un produit peut en acheter un deuxième !
En 2015, les salons émotions signés L’Oréal Professionnels ont basé toute leur organisation autour du parcours client. L’objectif était de développer encore plus l’expérience client en favorisant les échanges avec la clientèle.
La visite du client a été divisée en 5 phases :
1 – Façade et vitrine
La devanture de votre magasin est le premier contact avec votre clientèle. C’est elle qui va ”accrocher” la clientèle, la séduire et l’inciter à entrer dans votre magasin. Dans la vitrine, mettez en avant vos produits, communiquez sur vos promotions, etc.
2 – Accueil personnalisé
Quand le client met un pied dans votre salon de coiffure, vous devez l’accueillir avec le sourire, lui proposer quelque chose à boire... Mettez vos clients dans les meilleures conditions possibles.
3 – Diagnostic
Le diagnostic est le premier moment où vous allez être en tête à tête avec votre client. Vous allez pouvoir analyser ses besoins et commencer à lui parler des produits qui pourraient lui convenir.
4 – Prestation
La prestation est l’ultime moment pour vendre un produit, vous allez devoir faire naître le désir d’achat en faisant comprendre à votre client à quel point il a besoin de vos produits.
5 – Espace shopping
Dans votre salon, l’espace revente doit être placé de façon stratégique, proche de la caisse par exemple. Le but est que le client soit obligé de passer devant et de s’y arrêter. Si vos conseils sont pertinents et qu’il y voit un intérêt, votre client achètera, sans doute, le produit que vous lui avez proposé.
Dans certains Salons Émotions, le chiffre d’affaires a augmenté de 30%, une preuve que le parcours client dans votre salon de coiffure est important. Alors, pensez-y !
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