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Le monde des petites entreprises de perruques est souvent méconnu, l'interview d'une gérante d'entreprise à taille humaine a vraiment sa place ici. Merci à Sabrina Guettaf d'avoir joué le jeu des questions-réponses.
Sabrina est une jeune entrepreneuse, qui a développé Alma Perruques, où elle utilise son expertise de styliste pour créer de magnifiques perruques. Ses perruques sont produites en cheveux naturels de haute qualité, sur lesquelles les coiffeurs appliquent une coloration, un coiffage et une coupe personnalisés pour dépasser les attentes de ses clientes.
Sabrina cherche aujourd’hui à développer son activité et a également commencé à étudier tous les points de contact possibles pour que son offre touche des clients partout en France.
Pour cela, elle a besoin de se lancer avec 30 revendeurs, dans 30 villes en France, avec pour but de permettre à sa large clientèle, partout dans le pays, d’avoir au maximum une heure de route pour se faire belle.
Découvrez notre 1ère interview avec Sabrina, ici.
En 2019, on vérifie que tous les processus fonctionnent, on met en place des choses, on vérifie que tout correspond aux besoins des femmes qui vivent la perte de cheveux partielle ou totale, et on commence à imaginer les prestations. C’est aussi à cette époque que je viens juste d’ouvrir un salon “pilote”, la boutique Alma dans le 17ème à Paris. Le concept Alma propose la meilleure expérience possible à des femmes qui ne peuvent plus aller se faire coiffer en salon, à la suite de la perte totale ou partielle de leurs cheveux. Nous proposons des perruques et volumateurs en cheveux naturels et 100% personnalisables en coloration, coupe et mise aux mesures. Notre objectif est que chaque femme puisse se retrouver et renouer un lien avec une chevelure, malgré une perte brutale.
J’ai créé Alma car je trouvais les perruques extrêmement chères et elles ne me ressemblaient pas. C’est une problématique qui me tenait vraiment à cœur. J’ai donc mis en place le système du tiers payant chez Alma ce qui signifie qu’une partie est prise en charge par la sécurité sociale et la mutuelle fait un complément par la suite.
Aujourd’hui, j’ai pour ambition de proposer les chevelures Alma sur tout le territoire Français, afin que chaque femme puisse bénéficier des prestations Alma dans un salon de coiffure proche de chez elle.
Nous accompagnons toutes nos clientes sur le choix de la personnalisation de leur perruque ou volumateur. Notre boutique spécialisée possède un espace privé où nous accueillons toutes nos clientes dans la plus grande intimité pour leur premier rendez-vous. Nous offrons la possibilité à nos clientes de redécouvrir le plaisir d'aller se faire chouchouter chez le coiffeur. Notre objectif principal est de rendre la liberté aux femmes afin qu’elles puissent exprimer leurs goûts et affirmer leur personnalité à travers nos produits. Nous proposons aussi un cours de maquillage gratuit lors du deuxième rendez-vous, pour vraiment donner toutes les clés à nos clientes.
Environ 80% des prothésistes capillaires en France vendent des perruques en fibre synthétique. Celles-ci ont une coupe et une coloration prédéfinies. Chez Alma, nous proposons des perruques en cheveux naturels sur-mesure : la coupe et la coloration sont créés en fonction de ce que désire la cliente. Le but est qu’elles restent fidèles à elles-mêmes. C’est pour cette raison que l’on propose à toutes nos clientes un accompagnement personnalisé.
Nous personnalisons nos chevelures à l’image de chaque femme : que ce soit le type de cheveu, la coloration ou la coupe. Nous proposons 5 longueurs de cheveux : très court, court, mi-long, long et très long. Absolument toutes les techniques sont possibles avec le cheveu Alma : effet racine, ombré hair, balayage, coloration, permanente, etc. Nous réalisons tous les tons, froid ou chaud : du cheveu blanc au brun, en passant par le blond polaire, les cuivrés, les dorés ou les châtains.
Afin de garantir confort et maintien optimal, nous faisons une mise aux mesures du bonnet puis une coloration sur-mesure (en nous basant sur le cheveu de la cliente ou des photos) et pour finir une coupe à mémoire de forme. Tout cela, en respectant chaque femme, son style, son lifestyle, son âge ainsi que la forme de son visage.
Pour avoir porté les deux, je peux vous dire que c’est le jour et la nuit ! La principale différence entre le cheveu naturel et la fibre synthétique est que le cheveu naturel bouge contrairement au cheveu synthétique qui lui reste figé. Le contact avec la peau est également totalement différent : la sensation archaïque que l’on ressent lorsque l’on porte une perruque en cheveux naturels est incomparable à une fibre synthétique qui a une texture plus rigide.
Il est aussi fortement déconseillé de mettre en contact la fibre synthétique avec une source de chaleur. Le synthétique, c’est du plastique, donc ça fond et on ne peut pas utiliser de sèche-cheveux, de lisseur ou même ouvrir son four avec ! Quand on choisit une perruque en fibre synthétique, on ne peut pas modifier sa coloration, on peut juste ajuster la coupe de cheveux éventuellement. De plus, la durée de vie d’une perruque synthétique est beaucoup plus faible (environ 6 mois) que celle en cheveux naturels (1 à 4 ans en fonction de l’usage).
Les prix varient en fonction de la qualité du cheveu. Généralement, une perruque en cheveux naturels, sans personnalisation, coûte en moyenne en France 2500 € et c’est juste É-NOR-ME ! Chez Alma, nos prix varient entre 350 € (très court) et 1190 € (très long) hors personnalisation. Comme nous sommes agréés par la Sécurité Sociale, les femmes ont un reste à charge en moyenne de 200 €, ce qui est raisonnable. Notre objectif est de donner l’accessibilité à une chevelure d’exception à n’importe quelle femme. C’est ce qui m’a poussé à créer Alma. Je suis moi-même atteinte d’une pelade depuis l’âge de 13 ans et clairement cela a été un parcours du combattant de me sentir femme et de m’accepter dans un premier temps, de trouver une perruque qui respectait mon identité dans un second temps.
Le premier confinement a été une période aussi difficile qu’enrichissante. Je me suis ressourcée et j’ai pris du recul : je me suis rendue compte que le modèle “boutique” est compliqué et extrêmement fragile en cette période incertaine. J’ai donc repensé le concept Alma en BtoB et je suis heureuse aujourd’hui de pouvoir partager mon expérience et transmettre notre savoir-faire à des coiffeurs.
Avec la crise sanitaire, nous avons eu aussi d’énormes difficultés d’approvisionnement avec les usines qui ont fermé pendant des mois, les douanes qui bloquaient les colis. Mais dans un mal, il y a toujours un bienfait, cela nous a permis de repenser entièrement notre production et aujourd’hui nous sommes fiers de lancer officiellement notre production MADE IN FRANCE dans notre atelier.
La boutique Alma à Paris est très petite, compte tenu de la densité de population. De plus, 35% de nos clientes viennent de la France entière. J’ai donc repensé mon organisation pendant le premier confinement. Je pense qu’il est plus judicieux de faire appel à des coiffeurs déjà implantés dans les régions. Cette démarche vise à permettre aux femmes d’accéder à des salons proches de chez elles et de pouvoir aller chez le coiffeur comme tout le monde !
À chaque vente, le distributeur touche une commission allant jusqu’à 242 € hors taxes par vente et 100% du chiffre d’affaires dégagé par les prestations de coupe de cheveux et coiffage. Ils ont zéro avance de stock et aucune gestion administrative (tiers payant, factures, etc…). Afin de rendre possible l’essayage et faciliter les choses pour le distributeur, nous avons mis en place un kit de départ avec des modèles d’inspiration qui sont au nombre de 15, 20 ou 25 perruques ainsi que le matériel lui permettant d’exercer son métier de coiffeur sur les perruques. En ce qui concerne les commandes, tout se fait directement sur notre site internet.
Nous nous adressons à un public fragilisé, des femmes ayant perdu confiance en elles, des femmes qui ont perdu l’estime d’elle-même ou qui traversent une période de vie extrêmement difficile, comme un cancer. Nous recherchons des personnes bienveillantes qui ont envie de faire du bien aux femmes et qui ont envie d’aider ces femmes à traverser cette épreuve en douceur. Bien entendu, ces coiffeurs doivent être motivés à travailler sur des perruques et volumateurs. Mais bien souvent nos distributeurs cherchent du sens dans le métier qu’ils exercent depuis de nombreuses années. Physiquement, nous cherchons des salons de coiffure qui peuvent/veulent créer un espace privatisé afin de préserver l’intimité de ces femmes.
Les salons de coiffure des distributeurs doivent être dans un état d'esprit moderne et situés en centre-ville. Dans des grandes villes dans l’idéal, mais aussi dans des petites villes limitrophes de grandes villes. Pourquoi ? Parce que nous leur donnons l’exclusivité de la ville.
Mon objectif est de pouvoir implanter une vingtaine de distributeurs d’ici la fin de l’année. Le but est de permettre aux femmes d’avoir le moins de temps de route pour se rendre dans leur salon de coiffure.
Il y aura 2 personnes formées par salon en moyenne. Le gérant de la société doit être agréé par la Sécurité Sociale pour qu’il puisse vendre nos perruques et nos volumateurs, et prétendre au tiers payant. Ces distributeurs suivent une formation de trois jours organisée par notre équipe et la Sécurité Sociale. Ce qui leur permettra d’être agréées et de maîtriser les techniques de coupe, de coiffage mais aussi l’accueil et l’accompagnement de nos clientes. Le but est que chaque distributeur puisse s'imprégner de l’univers Alma, être autonome mais aussi qu’il aie des connaissances sur les maladies, le tiers payant mais aussi qu’il puisse répondre aux besoins de chaque femme et répondre à leurs interrogations.
Notre objectif est que chaque distributeur puisse retranscrire l’expérience Alma afin de transmettre une bonne expérience à toutes les femmes. Les salons agréés ALMA seront là pour accompagner nos clientes dans l’achat de leurs perruques et volumateurs personnalisés, ainsi que pour proposer des prestations de coiffage. Afin que la cliente puisse toucher le cheveu et essayer des modèles d’inspiration, le distributeur aura à sa disposition des modèles SUR-MESURE (bonnet, coloration, coupe) de présentations.
Même si la cliente n’essaie jamais son modèle définitif car il est confectionné pour elle et est unique, elle a tout de même besoin de voir des modèles. Le coiffeur définit avec elle la personnalisation, la coloration, les tons, la technique, la coupe. Il prend ensuite les mesures de la tête de la cliente.
Le distributeur a un espace privé sur notre site internet où il remplit toutes les informations de la cliente. Le règlement se fait aussi à travers notre site Internet. Une fois tout cela validé, notre équipe de coloristes, couturiers et perruquiers prend le relais de la demande et confectionne la perruque pour ensuite faire la coloration ainsi que la mise aux mesures. Après un délai de deux semaines, le coiffeur reçoit la perruque et prend la main sur la coupe de cheveux afin de proposer la même expérience cliente qu’au salon Alma.
C’est primordial car notre concept inédit en France aide ces femmes à accepter leur perruque : une nouvelle chevelure ainsi qu’une mise en beauté complète. Ce moment-là lui permet de se sentir belle et en harmonie avec elle-même. C’est ce ressenti-là que nous voulons transmettre à chaque femme.
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