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Comment gérer la période de Noël dans votre salon de coiffure ?

Par Aurélie Pauker

Le 23.11.2018

Ça y est, le moment de l’année où la neige tombe et où le vent souffle arrive… Sauf chez vous ! Non, non, dans votre salon de coiffure, la fin d’année est une course et ça chauffe ! Parfois un peu trop…

L’équipe Wavy, qui vous accompagne maintenant depuis plus de 2 ans, est témoin du surmenage que vous vivez dans votre salon de coiffure à la période des fêtes de fin d’année. C’est pourquoi nous avons décidé de vous aider.
Noël est une période importante pour la santé de votre salon de coiffure, c’est le mois où votre chiffre d’affaires explose et c’est important que vous puissiez travailler avec efficacité. On reprend dans cet article quelques conseils et bonnes pratiques qui vous permettront de gérer la période de Noël avec plus de facilité, et ainsi d’assurer une organisation performante.

 

Optimisez votre planning sur le mois de décembre

Vos clients ont généralement tendance à vouloir prendre leur rendez-vous quelques jours avant Noël. Découvrez comment vous pouvez organiser vos rendez-vous en ciblant votre clientèle.

 

Organisez vos rendez-vous grâce aux SMS

Ce sont généralement vos clientes qui prendront leur rendez-vous 1 ou 2 jours avant Noël, ce que l’on comprend parfaitement… Le brushing chez vous, c’est pour jour J !

Notre conseil : faites venir les hommes au début du mois ! La coupe d’un homme ne change pas tellement en 1 ou 2 semaines. Incitez vos clients de la gente masculine à venir dans votre salon de coiffure, entre le 1er et le 20 décembre. Comment vous y prendre ? Communiquez dès le 1er décembre sur ces différents points :

Conseil 1 : Envoyez une campagne SMS à vos clients masculins

Vos clients masculins pensent très certainement à vous, dans un coin de leur tête. Néanmoins, certains repoussent leur appel pour prendre rendez-vous dans votre salon.

N’attendez pas leur appel et prenez les devants pour les faire venir ! Prenez l’initiative d’envoyer une campagne SMS pour les attirer dans votre salon de coiffure dans la 1ère quinzaine de décembre.

Les SMS sont un moyen de communication très efficace : 95% des messages sont lus dans les 10 minutes après leur réception. Dans le message du SMS, vous pouvez indiquer que vous êtes (presque) complet du 20 au 31 décembre, ou bien proposer une promotion de -5% ou -10%. Voici quelques exemples :

 

 

 

Conseil 2 : Communiquez sur les horaires d’ouvertures exceptionnelles

Nous vous recommandons d’ouvrir votre salon de coiffure exceptionnellement certains dimanches ou lundis du mois de décembre. Ceci vous permettra d’être plus relâché.e dans votre course contre la montre sur les autres jours de la semaine. Si vous ne désirez pas ouvrir les dimanches ou lundis, vous pouvez aussi proposer des nocturnes, les mardis ou jeudis soirs par exemple.

Dans tous les cas, il est important que vous communiquiez sur les ouvertures et les fermetures exceptionnelles de votre salon de coiffure par SMS, mais aussi sur Facebook et votre site Internet. Ces informations doivent apparaître sur toutes vos plateformes pour assurer leurs visibilités par vos clients et les prospects.

 


 

Conseil 3 : Priorisez vos clients les plus fidèles

C’est une règle universelle… Il coûte 6 à 7 fois moins cher de faire revenir un client fidèle  que d’en acquérir un nouveau ! Dans cette optique, n’hésitez pas à appeler ou faire une offre spéciale pour vos clients les plus fidèles. Ces clients sont à prioriser dans votre planning. Leur fidélisation a un réel impact sur le chiffre d’affaires de votre salon de coiffure et, petit bonus, ils sont les plus enclins à acheter vos produits. Noël est une occasion de mettre vos produits en avant, que vous les vendiez à l’unité ou en coffret.

Plus encore, vos clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs. Le bouche-à-oreille positif est votre moyen de communication le plus efficace et rentable.

 

 

Evitez les rendez-vous oubliés de Noël grâce au planning et à la réservation en ligne

Les rendez-vous oubliés (ou no-shows) sont une vraie perte de temps et d’argent à la période de Noël. Noël est le moment où les salons de coiffure refusent le plus de rendez-vous. Pour vous, un client qui ne vient pas à son rendez-vous, est donc forcément un moment d’énervement. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez y remédier !

Grâce au planning en ligne et à la réservation en ligne, diminuez les no-shows !

 

Comment ça marche ?

  1. Le planning en ligne est associé au rappel de rendez-vous par SMS, la veille du rendez-vous. Le client reçoit un SMS avec le nom du salon et l’heure du rendez-vous. Si le client a finalement un empêchement, il vous appellera pour l’annuler.
  2. La réservation en ligne présente la même fonctionnalité du dessus, avec un petit + : le client peut annuler son rendez-vous en cliquant sur un lien qui est dans le SMS. Vous n’êtes ainsi pas dérangé au salon (cette fonctionnalité arrive très vite sur Wavy).

 

Gagnez des nouveaux clients grâce à votre site Internet et à la réservation en ligne

Il est possible qu’un ou plusieurs de vos voisins coiffeurs refusent des rendez-vous clients. C’est la parfaite opportunité pour vous d’acquérir des nouveaux clients dans votre salon (si vous n’êtes pas déjà complet 😉).

Vous avez un site Internet et/ou la réservation en ligne ? Partagez les liens ! Go, go, go sur vos réseaux sociaux pour atteindre le plus de personnes possibles. Les recherches d’un salon de coiffure sont souvent des recherches locales (ex. : salon coiffure paris 9). Donnez-vous un maximum de chances pour qu’ils ouvrent la page de votre site Internet et/ou de votre réservation en ligne !

Plus encore, la réservation en ligne montre quelles sont vos disponibilités, ce qui réduit nettement le nombre d’appels dans votre salon de coiffure. Vous pouvez vraiment vous concentrer sur votre clientèle et prendre le temps de vous occuper d’eux sans être coupé.e.

Croyez-nous, l’expérience client de votre salon de coiffure est bien meilleure.

 

Fidélisez davantage à Noël

Autre que de prioriser et chouchouter votre clientèle déjà fidèle, la période de Noël et du Jour de l’An est l’opportunité de fidéliser vos clients non-fidèles. Rendez votre salon de coiffure aussi spécial que l’est ce moment de l’année !

 

Décorez votre salon comme à la maison

Quand un client se rend dans votre salon de coiffure, il passe par plusieurs étapes, c’est ce qu’on appelle le parcours client. Au travers de leur parcours, vos clients expérimentent plusieurs émotions qui seront déterminantes quant à leurs opinions sur votre salon. Noël est l’occasion parfaite pour surprendre vos clients au cours de leur parcours, en jouant sur les 5 sens.

Il ne s’agit pas simplement de mettre des guirlandes et un sapin de Noël. Choisissez une playlist de musiques adéquates, allumez des bougies avec des senteurs de cannelle, et pourquoi pas vendre des bougies dans votre salon ! Vous pouvez choisir un thème pour vous aider à avoir des idées de décoration. Par exemple :

  • Thème “Nature” : mettez vos produits sur des rondelles de bois, entourez vos miroirs de feuille de sapins, etc. Privilégiez le marron et le vert pour ce thème !

Et bien sûr, un Noël sous la neige, c’est toujours mieux !

 

Vitrine de Noël chez Bloomingdale's
Vitrine de Noël chez Bloomingdale’s

 

Vitrine de Noël enneigée
Vitrine de Noël enneigée

 

Partagez des photos de votre salon de coiffure décoré sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même publier des photos du “pendant”, où vous mettez en place les décorations.

 

Proposez des prestations spéciales Noël/Jour de l’An

Proposer des coiffages spécialement pour Noël et le Jour de l’An vous apporte principalement 2 choses.

  1. Vous dynamisez la carte de vos services en proposant de la nouveauté dans vos prestations. Ceci permet de surprendre vos clientes en leur faisant de beaux coiffages originaux mais aussi de leur montrer une fois de plus votre savoir-faire. N’hésitez pas à demander si vos clients ont un thème spéciale au Jour de l’An pour que leur coiffage soit à l’image de leur costume.
  2. Votre équipe est aussi heureuse de pouvoir coiffer autrement, de se former sur de nouvelles coiffures et ainsi d’acquérir plus de connaissances. Le changement permet à une équipe de se renouveler, ce qui génère une atmosphère dynamique !

Au delà des prestations, vous pouvez aussi vendre des coffrets spécialement conçus pour Noël. Ces coffrets peuvent être destinés directement au client, ou à offrir. Il y a toutes sortes de combinaisons possibles pour les coffrets cadeaux, voici quelques exemples :

  • Coffret 1 : 1 soin + 1 produit
  • Coffret 2 : 1 soin + 1 produit + 1 bougie
  • Coffret 3 : 1 forfait soin/coupe/brushing + 1 produit + 1 bougie

Pour l’effet « Waouh! » , ne négligez pas les détails du packaging du coffret. Si vous utilisez des boites simples, vous pouvez coller des petites étoiles dorés à l’extérieur, et mettre des confettis ou des paillettes à l’intérieur. Pour fermer vos boites, vous pouvez utiliser des rubans en soie en faisant un joli noeud, ou bien des rubans en tissu avec du tampon de cire.

 

Idée coffret cadeaux pour Noël
Idée coffret cadeaux pour Noël

 

Idée coffret cadeau Noël
Idée coffret cadeau Noël

Entretenez la relation avec vos clients

Le relation avec vos clients doit s’entretenir tout au long de l’année, pour renforcer le lien que vous avez construit au salon de coiffure. Grâce aux campagnes SMS, vous pouvez souhaiter de bonnes fêtes de fin d’année à vos clients !

 

 

 

Nous vous conseillons d’entretenir votre relation client aussi au travers des réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. Mettez en avant les nouveautés que vous avez dans votre salon de coiffure, que ce soit les nouvelles prestations ou les nouveaux produits. Vos clients sont susceptibles d’être intéressés et alors de venir au salon grâce à vos actualités !

 

Prenez soin de votre équipe

Afin que tout se passe bien dans votre salon de coiffure en décembre, une bonne entente et cohésion d’équipe est primordiale.

 

Planifiez le temps de travail de vos collaborateurs

En tant que gérant et manager de votre salon de coiffure, vous devez définir les jours de travail de tous les collaborateurs. Si vous prévoyez de travailler en nocturne, les lundis ou les dimanches, vérifier les disponibilités de vos collaborateurs car c’est une chose qui n’est pas tout le temps appréciée et/ou voulue par vos collaborateurs.

Afin de pouvoir organiser votre planning de façon optimale, Stéphanie Bozonnet, Directrice de l’école CFA95, vous conseille de demander à vos collaborateurs s’ils sont d’accord pour travailler plus de 35 heures par semaine, bien en amont des fêtes. Il faut leur présenter les avantages, qui peuvent être financier, ou compensateur en repos. Dans le secteur de la coiffure, les majorations sont de +25% entre la 36ème et la 43ème heure, et de +50% à compter de la 44ème heure (hors dimanche).

L’employé peut aussi s’acquitter des majorations en choisissant de compenser ses horaires supplémentaires par un repos. Ces repos doivent être pris dans les 3 mois qui suivent la date des horaires supplémentaires travaillés (hors des périodes du 1er juillet au 31 août et du 15 décembre au 1er juillet).

 

Célébrez Noël avec votre équipe

Au final, c’est avec vos collaborateurs que vous passez la plus grande partie de notre temps, alors fêtez Noël ensemble ! Invitez votre équipe à déjeuner ou à dîner. Cela permet de renforcer les liens, de détendre l’atmosphère, et de passer du bon temps avec ses collaborateurs. Vous pouvez même organiser un Secret Santa.

Avec Secret Santa, chaque personne de l’équipe doit offrir un cadeau à une autre personne de l’équipe, et personne ne doit savoir qui offre à qui ! La plupart du temps dans les entreprises, un montant maximum est défini. Cela étant symbolique, ça ne dépasse que rarement 5 ou 10€.

 

Et voilà ! Noël n’est pas de tout repos mais vous avez de nombreuses opportunités pour optimiser votre mois de décembre. Plus tôt vous commencez, mieux c’est 🙂 N’hésitez pas à réfléchir aux actions à mettre en place avec votre équipe, d’autres idées peuvent émerger quand on s’y met à plusieurs ! Plus encore, vous pouvez varier vos actions d’une année à l’autre et voir ce qui a plus ou moins fonctionné.

L’équipe Wavy vous souhaite un bon mois de décembre !

 

Ecrit par

Aurélie Pauker

Toujours attirée par le monde de la coiffure et de la beauté, je réponds aujourd'hui aux problématiques que vous pouvez avoir.