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Ça y est, le moment de l’année où la neige tombe et où le vent souffle arrive… Sauf chez vous ! Non, dans votre salon de coiffure, la fin d’année est une course et ça chauffe ! Parfois un peu trop…
L’équipe Wavy, qui vous accompagne maintenant depuis plus de 4 ans, est témoin du surmenage que vous vivez dans votre salon de coiffure à la période des fêtes de fin d’année. C’est pourquoi nous avons décidé de vous aider.
Noël est une période très importante pour la santé de votre salon de coiffure, institut de beauté ou barbershop. C’est le mois où votre chiffre d’affaires explose et c’est important que vous puissiez travailler avec efficacité.
On reprend dans cet article quelques conseils et bonnes pratiques qui vous permettront de gérer la période de Noël avec plus de facilité, et ainsi d’assurer une organisation performante.
Vos clients ont généralement tendance à vouloir prendre leur rendez-vous quelques jours avant Noël. Découvrez comment vous pouvez organiser vos rendez-vous en ciblant votre clientèle.
Ce sont généralement vos clientes qui prendront leur rendez-vous 1 ou 2 jours avant Noël, ce que l’on comprend parfaitement... Le brushing chez vous, c’est pour jour J !
Notre conseil : faites venir les hommes au début du mois !
La coupe d’un homme ne change pas tellement en 1 ou 2 semaines. Incitez vos clients de la gente masculine à venir dans votre salon de coiffure, entre le 1er et le 20 décembre. Comment vous y prendre ?
Communiquez dès le 1er décembre sur ces différents points :
Vos clients masculins pensent très certainement à vous, dans un coin de leur tête. Néanmoins, certains repoussent leur appel pour prendre rendez-vous dans votre salon. N’attendez pas leur appel et prenez les devants pour les faire venir !
Prenez l’initiative d’envoyer une campagne SMS pour les attirer dans votre salon de coiffure dans la 1ère quinzaine de décembre. Les SMS sont un moyen de communication très efficace : 95% des messages sont lus dans les 10 minutes après leur réception.
Voici 2 exemples de campagnes SMS :
Nous vous recommandons d’ouvrir votre salon de coiffure exceptionnellement certains dimanches ou lundis du mois de décembre. Ceci vous permettra d’être plus relâché.e dans votre course contre la montre sur les autres jours de la semaine. Si vous ne désirez pas ouvrir les dimanches ou lundis, vous pouvez aussi proposer des nocturnes, les mardis ou jeudis soirs par exemple.
Il est important que vous communiquiez sur les ouvertures et les fermetures exceptionnelles de votre salon sur les réseaux sociaux, votre site Internet, et aussi via les campagnes SMS. Assurez la visibilité de ces informations !
C’est une règle universelle… Il coûte 6 à 7 fois moins cher de faire revenir un client fidèle que d’en acquérir un nouveau ! Dans cette optique, n'hésitez pas à appeler vos clients fidèles et à leur proposer une offre spéciale pour les remercier de leur fidélité. Ces clients sont à prioriser dans votre planning. Leur fidélisation a un réel impact sur le chiffre d’affaires de votre salon de coiffure et, petit bonus, ils sont les plus enclins à acheter vos produits, que ce soit à l'unité ou en coffret.
Plus encore, vos clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs. Le bouche-à-oreille positif est votre moyen de communication le plus efficace et rentable.
Les rendez-vous oubliés (ou no-shows) sont une vraie perte de temps et d’argent à la période de Noël. Noël est le moment où les salons de coiffure refusent le plus de rendez-vous. Pour vous, un client qui n'honore son rendez-vous, est toujours un moment d'énervement. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez y remédier !
Grâce au planning en ligne et à la réservation en ligne, diminuez les no-shows ! Comment ça marche ?
1. Lors de la prise de réservation en ligne, le client reçoit un SMS de confirmation du RDV, sur lequel il y a un lien lui permettant de modifier la date du RDV ou bien d'annuler son RDV.
2. Le client reçoit un SMS 24h avant le RDV, sur lequel il a également un lien pour modifier ou annuler son RDV.
Dans les 2 cas, vous recevez une notification vous indiquant qu'un RDV a été modifié ou annulé.
Il est possible qu’un ou plusieurs de vos voisins coiffeurs refusent des rendez-vous clients. C’est la parfaite opportunité pour vous d’acquérir des nouveaux clients dans votre salon, si vous n’êtes pas déjà complet 😉 .
Vous avez un site Internet et/ou la réservation en ligne ? Partagez les liens ! Go, go, go sur vos réseaux sociaux pour atteindre le plus de personnes possibles. Utilisez les visuels de réservation en ligne créés spécialement pour vos publications, afin d'inciter vos clients à prendre RDV en ligne.
La réservation en ligne montre quelles sont vos disponibilités, ce qui réduit nettement le nombre d’appels dans votre salon de coiffure. Vous pouvez vraiment vous concentrer sur votre clientèle et prendre le temps de vous occuper d’eux sans être coupé.e. Croyez-nous, l’expérience client de votre salon de coiffure est bien meilleure.
Autre que de prioriser et chouchouter votre clientèle déjà fidèle, la période de Noël et du Jour de l’An est l’opportunité de fidéliser vos clients non-fidèles. Rendez votre salon de coiffure aussi spécial que l’est ce moment de l’année !
Quand un client se rend dans votre salon de coiffure, il passe par plusieurs étapes, c’est ce qu’on appelle le parcours client. À travers leur parcours, vos clients expérimentent plusieurs émotions qui seront déterminantes quant à leurs opinions sur votre salon. Noël est l’occasion parfaite pour surprendre vos clients au cours de leur parcours, en jouant sur les 5 sens.
Il ne s’agit pas simplement de mettre des guirlandes et un sapin de Noël. Choisissez une playlist de musiques adéquates, allumez des bougies avec des senteurs de cannelle, et vendez par exemple des bougies dans votre salon ! Vous pouvez choisir un thème pour vous aider à avoir des idées de décoration. Partagez des photos de votre salon de coiffure décoré sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même publier des photos du “pendant”, où vous mettez en place les décorations.
Proposer des coiffages spécialement pour Noël et le Jour de l’An vous apporte principalement 2 choses :
1. Vous dynamisez la carte de vos services en proposant de la nouveauté dans vos prestations. Ceci permet de surprendre vos clientes en leur faisant de beaux coiffages originaux mais aussi de leur montrer une fois de plus votre savoir-faire. N’hésitez pas à demander à vos clients s'ils ont un thème spécial au Jour de l’An pour que leur coiffage soit à l’image de leur costume.
2. Votre équipe est aussi heureuse de pouvoir coiffer autrement, de se former sur de nouvelles coiffures et ainsi d’acquérir plus de connaissances. Le changement permet à une équipe de se renouveler, ce qui génère une atmosphère dynamique !
Téléchargez nos visuels de Noël pour indiquer à vos clients que vous avez des forfaits et des prestations pour l'occasion.
C'est l'occasion de booster la fréquentation, les ventes et augmenter le chiffre d'affaires de votre salon de coiffure ou institut de beauté non seulement grâce à la revente de produits ou la mise en place de prestations spéciales, mais également grâce aux cartes cadeaux.
Les cartes cadeaux sont très appréciées dans le secteur de la coiffure et de la beauté lors des temps forts de l'année, comme la Saint-Valentin et la Fête des Mères. C'est pourquoi nous avons également créé un Kit Cartes Cadeaux pour vos réseaux sociaux.
La relation avec vos clients doit s’entretenir tout au long de l’année, pour renforcer le lien que vous avez construit au salon de coiffure. Grâce aux campagnes SMS, vous pouvez souhaiter de bonnes fêtes de fin d’année à vos clients !
Nous vous conseillons d’entretenir votre relation client aussi au travers des réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. Mettez en avant les nouveautés que vous avez dans votre salon de coiffure, que ce soit les nouvelles prestations ou les nouveaux produits. Vos clients sont susceptibles d’être intéressés et alors de venir au salon grâce à vos actualités !
Au-delà des prestations, vous pouvez aussi vendre des coffrets spécialement conçus pour Noël. Il y a toutes sortes de combinaisons possibles pour les coffrets cadeaux, voici ceux que l'on a préparé sur Wavy Store, la plateforme de vente de produits sur Wavy :
Le coffret cadeau Wella Fusion pour une routine de soin idéale :
Le pack multimarque pour Femme, proposé par Wavy Store :
Le pack multimarque pour Homme, proposé par Wavy Store :
Le pack Mon Shampoing, proposé par Wavy Store :
Afin que tout se passe bien dans votre salon de coiffure en décembre, une bonne entente et cohésion d’équipe est primordiale. En tant que gérant et manager de votre salon, vous devez définir les jours de travail de tous les collaborateurs. Si vous prévoyez de travailler en nocturne, les lundis ou les dimanches, vérifier les disponibilités de vos collaborateurs car c'est une chose qui n’est pas tout le temps appréciée et/ou voulue par vos collaborateurs.
Afin de pouvoir organiser votre planning de façon optimale, Stéphanie Bozonnet, Directrice Pédagogique au Real Campus de L'Oréal, vous conseille de demander à vos collaborateurs s’ils sont d’accord pour travailler plus de 35 heures par semaine, bien en amont des fêtes. Il faut leur présenter les avantages, qui peuvent être financier, ou compensateur en repos.
Dans le secteur de la coiffure, les majorations sont de +25% entre la 36ème et la 43ème heure, et de +50% à compter de la 44ème heure (hors dimanche).
L’employé peut aussi s’acquitter des majorations en choisissant de compenser ses horaires supplémentaires par un repos. Ces repos doivent être pris dans les 3 mois qui suivent la date des horaires supplémentaires travaillés (hors des périodes du 1er juillet au 31 août et du 15 décembre au 1er juillet).
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