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Pour être un coiffeur à succès, il faut maîtriser des techniques de coupe, de couleur et de style, mais pas que. Gérer sa communication et son marketing, attirer de nouveaux clients, fidéliser sa clientèle, renforcer la relation pour créer un lien de confiance…sont aussi des éléments nécessaires et indispensables pour développer et pérenniser votre entreprise.
Pour cela, l’équipe Wavy, vous accompagne maintenant depuis plus de 3 ans pour compléter vos compétences essentielles. En effet, Wavy est plus qu’un logiciel de caisse. C’est un outil pour encaisser, gérer, mais Wavy vous aide aussi pour la communication de votre salon.
Avec un excellent logiciel de caisse, et une expertise marketing, vous améliorerez votre salon au quotidien.
Chacune des fonctionnalités de communication Wavy a été élaborée par des experts du secteur de la beauté afin de vous permettre de passer moins de temps sur les tâches administratives, pour en passer davantage sur l’expérience de vos clients en salon. Plutôt cool, non ?
Que votre salon de coiffure ou institut de beauté soit relativement nouveau ou mature, vous devez attirer de nouveaux clients afin de le maintenir en bonne santé.
Nombreux croient pouvoir survivre uniquement grâce au bouche-à-oreille et à leur clientèle existante. Cependant, et comme vous l’avez deviné, même un salon qui fonctionne très bien, connaîtra des moments de ralentissements pour diverses raisons : les clients s'éloignent, ont des enfants, ou changent simplement leurs habitudes.
Afin d'augmenter le nombre de vos clients fidèles, Wavy vous accompagne sur la partie communication. Nous offrons aujourd'hui de nombreuses options pour vous aider !
Il est probable que la première interaction d'un client potentiel avec votre salon de coiffure ou institut de beauté aura lieu sur les réseaux sociaux. Selon globalwebindex, 54 % des utilisateurs internet déclarent avoir consulté avant tout, les réseaux sociaux pour en savoir plus sur un établissement. Il est donc important, non seulement d'avoir une page Facebook, mais surtout de l’alimenter souvent et de manière régulière.
C’est pourquoi, Wavy se charge d’animer votre page Facebook à raison d’une fois par semaine. Et ce, en postant des contenus divertissants, éducatifs... des contenus pertinents et adaptés aux prestation de votre salon/ barbershop/ institut de beauté/ onglerie, qui attireront vos abonnés (ou pas) cibles !
Votre présence digitale doit refléter l'expérience de vos clients en salon.
Afin de créer autant de cohérences que possible, l’équipe Wavy se charge de votre site internet personnalisé. Il est donc, facile pour le client de comprendre qui vous êtes, ce que vous représentez, quels services vous offrez et comment vous joindre. Cliquez ici pour découvrir un exemple de site Internet WAVY.
Wavy se charge de travailler votre référencement. Mais d’abord, c’est quoi le référencement ?
Pour faire simple, le référencement naturel (SEO en anglais, Search Engine Optimization) est le processus que les organisations doivent suivre pour s’assurer que leur site figure en bonne place dans les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo!...). En d'autres termes, le référenceur apporte certains changements à la conception et au contenu de votre site internet, ce qui le rend plus attrayant pour un moteur de recherche.
Le service de référencement Wavy est donc conçu pour augmenter votre visibilité sur la toile dans la recherche, en garantissant que votre site gagne sa place en première page. Mais attention ! Il faut savoir que pour sortir dans les meilleurs résultats des moteurs de recherche, il faut être patient.
Google (le moteur de recherche le plus utilisé dans le monde) n’aime pas les progrès rapides. C’est une entreprise avec un algorithme très, très intelligent. Il se méfiera donc d’un site ou d’une entreprise qui gagnerait trop en popularité du jour au lendemain.
Pour cela, il faut effectuer une optimisation pour les moteurs de recherche avec soin, méthode et dans un but précis. Si vous trouvez que votre site remonte trop lentement, c’est normal. Il faut prendre le temps de faire comprendre à Google que votre site est légitime et mérite sa place en première page.
N'oubliez pas de donner à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous directement depuis le site, ce qui vous apportera plusieurs avantages !
La fonctionnalité “ réservation en ligne “ vient vous faciliter la vie en ayant un bouton de réservation installé sur tous vos points de contact numériques, tels que votre site Web, votre page Facebook et même votre fiche Google My Business.
De plus en plus de personnes trouvent des salons de coiffure et des instituts de beauté en effectuant une recherche sur Google et sur les réseaux sociaux, puis en visitant à la fois les sites Web et les pages Facebook qui leur plaisent. Pendant qu'ils découvrent votre univers et vos prestations service, ils ont déjà commencé le processus d’achat. Le fait de placer le bouton «Réserver maintenant» de manière pratique créera les résultats immédiats en termes de réservation.
Et ce n’est pas tout ! La réservation en ligne permet d’améliorer l’expérience client. Rappelez-vous, l'expérience client du salon commence dès qu'un client consulte votre site Web. Fournir une excellente expérience client au salon du début à la fin est essentiel pour créer des clients fidèles qui seront plus qu'heureux de parler de votre salon à leurs amis ou à leur famille.
Wavy vous aide donc à acquérir de nouveaux clients. C’est nécessaire mais pas suffisant. Il faut être capable de les faire revenir régulièrement. Pour cela aussi, Wavy vous accompagne.
Wavy peut vous fournir tous les outils dont vous avez besoin pour mieux fidéliser votre clientèle; tels que les campagnes SMS, les rappels de rendez-vous, le site internet à l’image de votre salon et bien plus encore.
Ce serait très intéressant pour les salons de centraliser les données dans des fichiers clients afin de créer des campagnes marketing ciblées. Notre logiciel vous permet donc de stocker en toute sécurité des données y compris les coordonnées, les dates importantes, l’historique des services détaillés...
Libérez le potentiel de croissance de votre entreprise avec une précision totale. L’outil fichier clients de Wavy inclut les informations nécessaires (les dernières prestations et produits achetés par exemple), vous aidant à créer des campagnes marketing rentables ciblant uniquement les clients que vous voulez, quand vous le souhaitez.
Remplir les fiches techniques est indispensable. Mais chez Wavy, on pense qu’une photo vaut mieux que mille mots. C’est pourquoi, vous pouvez prendre en photo vos clients directement sur leurs fiches ; vous pouvez prendre des photos des différentes prestations et les garder dans les fichiers de chaque client en plus des fiches techniques !
Photographiez de nouvelles coiffures et enregistrez-les pour créer des enregistrements illustrés de l'évolution de leur apparence au fil du temps. Utilisez cette collection évolutive comme outil de consultation et rappel utile. Et combinez vos meilleurs clichés dans un portfolio pour vous promouvoir et inspirer d’autres clients à essayer des couleurs, des coupes et des styles nouveaux. (Mais demandez la permission de présenter les photos des clients !)
Vous n’aurez plus besoin de demander la dernière fois qu’il est venu, ni besoin de lui demander ce qu’il avait fait la dernière fois… Au lieu de cela, vous aurez plus le temps de faire le diagnostic ou lui demander ce qu’il avait pensé de sa dernière prestation.
Remplir sa fiche client et trouver facilement ses différentes colorations/coupes qui remontent à un, deux ans ou même plus... fourniront une excellente expérience à vos clients et vous permettra donc de les fidéliser.
De plus, offrir une expérience cohérente et exceptionnelle aura un effet positif sur les avis que vous recevrez de vos clients. Ces avis sont un outil marketing puissant et gratuit qui contribue à la réussite de votre salon.
Saviez-vous que 90 % des SMS sont lu 10 minutes après leurs réceptions ? c’est votre chance de devancer les autres salons de votre région. En envoyant un SMS à vos clients, vous pouvez rester dans leurs esprits toute l'année ! Le marketing par SMS peut vous aider à générer le bouche-à-oreille et à améliorer l'engagement avec vos clients.
Vous pouvez créer une campagne qui s'adresse à tous les clients que vous n'avez pas vus depuis plusieurs semaines (“nous ne vous avons pas vus depuis longtemps”). Ou encore, envoyez une campagne à tous ceux qui ont fait une couleur, leur rappelant de revenir afin de l’entretenir.
Avec Wavy, vous pouvez fidéliser vos clients en planifiant des campagnes SMS ciblées pour qu'elles s'exécutent quand vous le souhaitez, ce qui rend votre stratégie de croissance encore plus automatisée.
Les absences frustrantes, aussi appelées no-shows, perturbent votre flux de travail et nuisent à vos résultats. Il est difficile de combler les annulations de dernière minute pour compenser les pertes financières soudaines. La plupart des no-shows ont simplement oublié qu'ils avaient un rendez-vous ce jour-là ou pensaient qu'ils avaient réservé d'autres jours et/ou heures.
Réduisez donc les absences et gardez vos clients heureux en envoyant des rappels de rendez-vous automatiques par SMS ou e-mails.
Wavy Content est une plateforme Business gratuite qui vous accompagne pour toutes vos missions entrepreneuriales et aborde tous les sujets, sauf la technique. C’est une solution unique qui combine toutes les informations nécessaires (Communication, Comptabilité, Juridique…), dont vous pourriez avoir besoin pour prendre soin de votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Wavy Content, votre partenaire stratégique, ne s'arrête pas à la donnée d’information. Nous concevons pour vous des kits Facebook ou Instagram tous les 2 mois pour tous les événements de l’année.
Attirez de nouveaux clients, faites revenir vos clients plus souvent et augmentez votre panier moyen… Découvrez gratuitement comment faire avec Wavy !
Pour en savoir plus sur nos astuces de communication, découvrez nos 4 conseils pour améliorer et maintenir la réputation en ligne de votre salon.
Et la démo, c’est ici.
