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Comment organiser le fichier clients de son salon de coiffure sur Excel ?

Par Aurélie Pauker

Le 06.05.2018

Le fichier clients sur Excel : est-ce un bon outil pour la gestion de votre salon de coiffure ?

Pour gérer l’activité et fidéliser la clientèle d’un salon de coiffure, la constitution d’un fichier clients est nécessaire. Or, mettre à jour et tenir son fichier clients s’avèrent être des tâches fastidieuses. Le fichier clients est pourtant d’une grande utilité pour tout gérant de salon de coiffure ou institut de beauté. Vous souhaitez constituer le fichier clients de votre salon de coiffure sur Excel ? Découvrez les conseils de l’équipe Wavy.

Le fichier clients sur Excel : quelle utilité ?

Parce que le client est au coeur de votre métier, il est important d’établir un suivi. Avoir un fichier clients permet de mieux connaître les clients de votre salon de coiffure. Et bien connaître sa clientèle, c’est la clef du succès pour accroître votre chiffre d’affaires ! Voici les différentes utilités d’un fichier clients de salon de coiffure sur Excel :

  • Le fichier clients permet de mieux s’organiser car il regroupe au même endroit toutes les informations de vos clients. Vous pourrez retrouver rapidement une information que vous cherchez : un numéro de téléphone, une adresse e-mail, etc.
  • Le fichier client permet d’avoir un historique sur votre client : les produits qu’il a acheté dans votre salon, les soins appliqués, s’il préfère le thé ou le café, sa dernière coupe de cheveux, le collaborateur qui lui a coupé les cheveux, etc.
  • Le fichier client permet de mieux fidéliser sa clientèle : si vous souhaitez lancer des campagnes de communication (SMS, e-mailing…), mieux vaut bien connaître sa clientèle afin de mieux cibler ses actions.

Comment constituer le fichier clients de mon salon de coiffure sur Excel ?

Sur Excel, vous pourrez facilement constituer votre fichier clients grâce aux colonnes et aux lignes qui sont simples d’utilisation. Voici une liste non-exhaustive d’informations que vous pouvez mettre dans votre fichier clients Excel :

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Date de naissance
  • Numéro de téléphone
  • E-mail
  • Dernière visite
  • Commentaires

Cette liste est non-exhaustive. Elle peut varier en fonction de votre activité : salon de coiffure, barbier, institut de beauté, spa… Ces informations vous seront utiles pour mettre en place des opérations commerciales. Par exemple, avec la date de naissance, vous saurez quand faire une remise pour les anniversaires de vos clients !

Attention, toutefois à bien demander l’accord de vos clients avant toute collecte d’informations car celles-ci constituent des données à caractères personnelles. N’hésitez pas à lire l’article Les salons de coiffure sont-ils concernés par la loi RGPD ? 

 

Excel, un bon outil pour constituer le fichier client de mon salon de coiffure ?

Excel est un bon outil pour constituer le fichier client de votre salon de coiffure, il vous permet de mettre des informations importantes pour contacter vos clients ainsi que de vous remémorer leurs informations techniques. Néanmoins, vous devez garder votre fichier clients ouvert et penser à bien le mettre à jour à chaque passage de vos clients. C’est pourquoi nous vous conseillons de favoriser un fichier clients informatisé, où vous aurez dans un premier temps plus d’informations concernant vos clients, et où, dans un second temps, les informations se mettront à jour automatiquement dans votre fiche clients lors de l’encaissement. Wavy vous propose notamment ce service dans son logiciel de gestion de caisse.

Passer d’un fichier clients sur Excel au fichier clients informatisé : un gain de temps et d’argent !

Pourquoi choisir un fichier clients informatisé plutôt qu’un fichier clients sur Excel ?

Tout simplement parce que vous avez bien plus d’informations sur vos clients, leurs préférences et leurs habitudes. En plus, ce ne sont pas des informations que vous avez tapé à la main, mais qui sont automatiques grâce à la liaison aux tickets de caisse !

Pourquoi un fichier clients informatisé est un gain de temps comparé au fichier clients sur Excel ?

Ce n’est plus vous qui consultez votre fichier clients, mais c’est votre fichier clients qui vous consulte ! (oui oui) Lors de l’encaissement de votre client, la fiche client apparaît et vous avez devant vous toutes les informations fondamentales à votre établissement, sur votre client. C’est donc la fiche de votre client qui s’ouvre à vous au passage en caisse, vous n’avez plus à penser à aller sur votre tableau Excel et à rechercher votre client ! Avec un fichier clients informatisé, la fiche client s’ouvre à vous et vous montre de manière très claire tout ce que vous devez savoir sur votre client pour le conseiller au mieux et lui vendre davantage.

Pourquoi un fichier clients informatisé est un gain de d’argent comparé au fichier clients sur Excel ?

Grâce à l’association entre la fiche client et le ticket client, le fichier clients informatisé vous informe du panier moyen, du nombre de visites, de la récurrence des visites, ainsi que les produits achetés. Vous avez alors toutes les informations nécessaires pour vendre les produits précédemment achetés ou des produits complémentaires. Avec le panier moyen de votre client, vous pouvez désormais savoir quels produits entrent dans sa gamme de prix. Par ailleurs, pour les prochains rendez-vous de vos clients, vous pouvez déjà penser aux services qu’ils seraient susceptibles d’aimer, et les noter dans l’encart dédié. Le fichier clients vous permet donc :

  • De mieux vendre : vous allez pouvoir proposer le bon produit, au bon client, au bon moment.
  • De fidéliser : vous pourrez contacter vos clients pour leur proposer des remises spéciales.

Grâce à Wavy, gagnez du temps et de l’argent avec le fichier client informatisé !

 

 

Ecrit par

Aurélie Pauker

Toujours attirée par le monde de la coiffure et de la beauté, je réponds aujourd'hui aux problématiques que vous pouvez avoir.