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Dans son commerce, toutes les opérations de communication menées doivent aboutir à un retour sur investissement. Si l’aspect financier n’est pas toujours l’objectif, notamment sur les réseaux sociaux, nous allons voir dans quels cas une opération peut être considérée rentable.
Le retour sur investissement est le rapport entre l’argent investi et l’argent gagné après une opération de communication. Pour faire simple, on le calcule de la façon suivante : Retour sur investissement = (gain - investissement) / investissement Toutefois, en digital, il y a d’autres chiffres à prendre en compte pour juger du bon déroulement, ou non, d’une opération de communication.
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Facebook est le réseau social le plus utilisé par les salons de coiffure et leurs clients, c’est pourquoi nous allons nous concentrer sur le retour sur investissement d’une campagne sur le réseau social Facebook. Imaginons alors que vous souhaitez faire connaître davantage la page Facebook de votre salon de coiffure via des posts sponsorisés et que vous avez un budget de 300 euros. Pour 300 euros, vous pouvez sponsoriser vos posts pour une durée assez longue vers des cibles dont vous choisissez les critères. Ces posts sponsorisés apparaîtront dans les fils d’actualité Facebook de vos cibles. Suite à votre campagne, vous constatez la venue de 10 nouveaux clients qui dépensent 50 euros chacun dans votre salon de coiffure, soit un total de 500 euros. Votre campagne est alors un succès : (500 – 300) / 300 = 200/300 = 66% de retour sur investissement ! Néanmoins, il est important de garder en tête qu’en digital il y a d’autres facteurs à prendre en compte :
La fin d’une campagne n’est pas nécessairement le moment le plus approprié pour effectuer vos calculs. Dans le secteur de la coiffure, les clients ne consomment pas toujours immédiatement. En revanche, si une personne aime votre page Facebook, il est possible qu’elle se rende dans votre salon de coiffure le jour où elle aura besoin d’une prestation. Il faut donc mettre en place un suivi de vos opérations. Vous pouvez faire le bilan quelques mois après la campagne en analysant votre page Facebook (nombre de fans, nombre de likes des posts, etc.) ainsi que les chiffres de votre salon de coiffure. S’il y a une croissance positive, vous pourrez alors vous satisfaire de votre campagne de communication digitale !
Entre connaître et maîtriser les réseaux sociaux, il y a un monde ! Wavy prend en main votre page Facebook en proposant un post par semaine. Wavy partage avec vos fans du contenu frais et actualisé sur votre page Facebook, et si vous voulez attirer de nouveaux clients, Wavy vous propose aussi d’autres solutions de communication ! Lisez l'article 'Comment gagner plus d'argent dans son salon de coiffure ?' pour découvrir les autres moyens d'avoir plus de revenus. Si vous débutez avec Facebook, vous pouvez aussi lire l'article 'Quelle est la différence entre un profil Facebook et une page Facebook ?'
