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Augmenter les prix de vos services est une opération délicate et hautement stratégique. En effet, Il y a souvent une crainte de passer à l’acte et de perdre ensuite ses clients ou de ne pas savoir comment communiquer cette augmentation des prix, souvent mal considérés par certains clients.
Néanmoins, cela peut avoir des répercussions positives pour votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Si vous n'avez jamais augmenté vos prix auparavant, cela peut être une étape décourageante à franchir. Il peut y avoir beaucoup de confusion sur ce qui justifie ce changement, sa faisabilité et comment communiquer efficacement vos nouveaux prix à vos clients.
Vous reconnaissez l'opportunité, mais ne savez pas par où commencer ? Voici quelques conseils pour augmenter les prix de vos services sans perdre vos clients les plus fidèles !
Commençons par un fait dur, mais inévitable. Le coût de la vie augmente chaque année en raison de l'inflation. Ce qui était un prix raisonnable il y a douze mois, peut ne plus l’être aujourd'hui. La hausse de tarifs décidée par votre salon est donc nécessairement légitime. Si les coûts opérationnels augmentent, il est logique que vos prix augmentent avec eux.
Vos prix étant inappropriés ne signifie pas que vous les avez initialement fixés de manière incorrecte, c'est simplement parce que vos services changent, tout comme votre liste de prix. Vous avez peut-être acheté de nouveaux équipements, commencé à utiliser des produits plus chers qui garantissent de meilleurs résultats, commencé à offrir des services de niche, élargi votre carte des services ou embauché des collaborateurs expérimentés, qui ont vraiment enrichi votre salon.
N'oubliez pas qu'en payant pour vos services, vos clients paient pour votre expertise, vos connaissances et l’expérience-client dans votre salon. En tant que salon de coiffure, institut de beauté ou barbershop, il y a la nécessité de rester le plus près possible des tendances du secteur.
Si vous ambitionnez une forte croissance, une augmentation de vos prix peut être nécessaire pour pouvoir vous adapter aux exigences du secteur de la coiffure et de la beauté, pour à terme vous faire gagner de nouveaux clients tout en fidélisant votre base existante.
La réalisation de rapports détaillés sur les finances de votre salon est vitale, car elle vous permet de remarquer des changements à la fois rapides et progressifs. Percevoir une perturbation dans la trésorerie et en saisir la raison à un stade précoce est le seul moyen de retenir une crise à venir, alors procurez-vous un outil fournissant des statistiques détaillées et pilotez votre salon simplement.
Lorsque vous observez une baisse de vos finances, et que vous ne trouvez aucune cause possible à cette situation, il est possible que vos prix soient inappropriés, compte tenu des coûts que vous engagez.
Étudiez comment les prix de vos concurrents ont évolué ces dernières années. Si la plupart des professionnels de la coiffure et de la beauté ont augmenté leurs tarifs, les clients seront plus disposés au changement. Cependant, si vous êtes le seul à le faire, vous devrez fournir un service unique, complet et différent.
Il n'est pas nécessaire d'entrer dans des détails atroces sur vos marges bénéficiaires. Partagez simplement les bases de la raison pour laquelle vous augmentez vos prix, en mettant l'accent sur les avantages pour le client, tels que des offres de produits élargies ou des services supplémentaires et meilleurs.
Lorsque vous annoncez les tarifs de votre nouveau salon, soyez prêt à répondre à toutes les questions de vos clients. Prendre le temps de discuter avec eux facilitera l'ensemble du processus.
Qui sont vos clients ? Accédez à votre fonctionnalité “fichier client” où vous avez toutes les informations sur l'âge, l'historique des rendez-vous, le taux de rétention et les “achats” de votre client. Grâce à ces informations, vous serez en mesure de créer le ”profil client” de votre établissement : une description d'un utilisateur de vos services (Quel est leur âge ? À quelle fréquence vous rendent-ils visite ? Quels services choisissent-ils ? Combien d'argent dépensent-ils en moyenne ? Achètent-ils les produits de revente ?)
En examinant ces critères, vous serez en mesure de déterminer si l’augmentation de prix est raisonnable ou non pour vos clients.
Gardez les clients existants au niveau de prix actuel, mais facturez des prix plus élevés pour les nouveaux clients . Assurez-vous de faire en sorte que les clients existants se sentent spéciaux en leur disant qu'ils bénéficient d'un traitement préférentiel :
"À compter du 1er avril, nous augmenterons nos prix. Cependant, comme vous êtes un client de longue date, vous profitez de l’ancien tarif pendant les 6 prochains mois."
Avec une planification minutieuse pour informer les clients, vous découvrirez qu'une augmentation de prix, non seulement, augmente vos ventes, mais peut également transformer votre établissement. Il serait dommage de ne pas augmenter vos tarifs au bon moment pour garantir la santé financière de votre salon de coiffure ou institut de beauté. Mais n’oubliez pas, bien qu'il soit important de faire du profit, toute augmentation de vos prix devrait être défendable. Sinon, vos clients penseront que vous essayez simplement de gagner plus de leur argent et finiront par partir à la concurrence.
Augmentez votre chiffre d'affaires et optimisez la trésorerie de votre établissement en faisant appel à nos experts. Pour en savoir plus, contactez-nous sans attendre et bénéficiez d’une démo gratuite !
