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Comment augmenter le chiffre d’affaires de son salon de coiffure ? C'est un réel problème auquel sont confrontés de nombreux gérants de salon de coiffure ou d'institut de beauté. La plupart des gérants de salon ont été formés pour être professionnel de la coiffure et de la beauté, où la formation “business” est trop souvent oubliée. Peu, voire aucune connaissance en création d’entreprise et en management vous sont transmises. Il est donc tout à fait naturel de ressentir un certain flou sur certains aspects de gestion, de vente ou de communication, d’autant plus si vous venez de vous lancer.
Dans la suite de cet article, nous vous présentons différentes astuces qui vous permettront d’augmenter le chiffre d’affaires de votre salon de coiffure. Elles reposent sur les trois piliers : augmenter le panier moyen, augmenter le nombre de visite, faire venir de nouveaux clients.
Pour augmenter le chiffre d’affaires de votre salon de coiffure, nous vous conseillons dans un premier temps d’augmenter votre panier moyen… Attention, cela ne veut pas dire forcément augmenter les prix.
“On est coiffeur, pas vendeur” est une phrase que l’on entend souvent. C'est justement parce que vous êtes coiffeur et que vous connaissez votre métier que vous pourrez conseiller au mieux votre client sur tel ou tel produit. Ne soyez pas dans une démarche purement commerciale, mais dans une démarche d'accompagnement. Ainsi le client sera plus en confiance et sera plus apte à acheter l'un de vos produits.
La vente de produit se décline en plusieurs étapes que vous devez connaitre pour faciliter l'acte d'achat.
Le diagnostic est un moment privilégié avec votre client. Prenez le temps d’évaluer réellement le cheveu, tout en posant un maximum de questions pour connaître les habitudes de soins capillaires de votre client : quels produits utilise-t-il, comment prend-il soin de ses cheveux, que souhaiterait-il faire ?
Afin de compléter votre analyse, appuyez vous sur sa fiche client. Cela vous permettra également de savoir s'il a déjà acheté des produits dans votre salon. C'est à ce moment que vous pouvez prévoir les produits que vous utiliserez pendant la prestation. Les produits que le client sera le plus apte à acheter.
Tout au long de la prestation, partagez vos connaissances avec votre client, il appréciera l’échange, se sentira rassuré et aura le sentiment d’être pris en main. Parlez-lui des produits que vous utilisez : pourquoi la marque, quels en sont les bénéfices, en combien de temps voit-on les résultats, etc. Placez le produit en face de lui : ceci suscitera l’envie de prendre le produit entre les mains. Le client se sentira un peu plus “proche” du produit. S'il le contemple, lit les instructions ou le prends dans les mains, cela signifie qu'il envisage déjà l'achat.
Selon l’historique de votre fiche client, deux possibilités s'offre à vous à la fin du rendez-vous.
Cas 1 :Votre client n’a jamais acheté de produits chez vous, mais vous venez de lui parler d’un produit qui améliorera la santé de ses cheveux. Mieux, votre client a semblé intrigué par ce produit. Alors c’est le moment !
Mettez le produit en question sur le comptoir, et proposez-le lui ! Vous devez faire savoir à votre client que vous vendez des produits professionnels, qui sont certes plus chers, mais qui sont de meilleur qualité et qui dureront dans le temps.
Cas 2 :Votre client a acheté des produits lors de ses venues précédentes, ceci vous facilite la vente. Demandez-lui simplement son avis sur le/les produit.s, s’il souhaite l’acheter de nouveau ou bien s’il souhaite essayer des produits complémentaires. Si vous avez utilisé d’autres produits pendant son rendez-vous, n’hésitez pas à les mettre en avant !
Bien sûr vos clients ont un pouvoir d'achat plus ou moins élevé. N'hésitez pas à proposer des produits plus cher à vos clients qui ont un panier moyen plus élevé (sur Wavy, il s'affiche lors de l'encaissement).
Les rendez-vous oubliés, aussi connus sous le nom de “no-show”, représentent un réel gouffre dans le chiffre d’affaires de votre salon.
Si un client par semaine ne vient pas à son rendez-vous, cela représente 52 rendez-vous non-honorés sur une année. Avec une fiche moyenne de 40€, vous avez donc perdu 2080€ sur l'année (40*52).
Plusieurs raisons peuvent expliquer les no-shows :
Cas 1 : Votre client a oublié le rendez-vous
-> Adoptez le planning en ligne ! Votre client reçoit un SMS la veille de son rendez-vous, venue 100% assurée.
Cas 2 : Votre client n’a pas oublié son rendez-vous, mais il ne vous appelle pas pour annuler
-> Optez pour le planning en ligne. Votre client reçoit un SMS de confirmation de rendez-vous, dans lequel un lien d'annulation est présent.
Cas 3 : Votre client accepte une date de rendez-vous qui ne lui correspondait pas complètement
-> C’est définitivement la réservation en ligne qu’il vous faut ! Laissez le client choisir son rendez-vous quand ça l’arrange, il ne se sentira pas pressé, ni forcé. Bien sûr, même avec ces solutions mises en place, les no-shows ne disparaitront pas à 100%.
C'est pour cela que l'application Wavy va plus loin. Lorsque vous prenez une réservation, vous êtes averti du nombre de no-shows du client. S'il n'est pas fiable, refusez le rendez-vous !
Augmenter son chiffre d’affaires, c’est un travail d’équipe ! Et il n’y a rien de tel qu’un coup de boost pour dynamiser la dynamiser ! Evaluez vos chiffres, définissez vos objectifs et challengez vos collaborateurs. Nous vous conseillons de faire des challenges sur le mois, ou sur 2 semaines selon vos objectifs.
La finance et la comptabilité ne sont pas les parties les plus passionnantes, pourtant elles sont essentielles. C'est pourquoi, il est primordial que vous ayez des statistiques simples et ludiques. Celles-ci vous permettent, bien sûr, de connaître la “santé” de votre salon en terme de chiffre d’affaires, mais aussi d’évaluer le travail de vos collaborateurs. Vous pouvez challenger votre équipe dans son ensemble, mais pas seulement.
Les statistiques vous montrent aussi les chiffres par collaborateur. Si des chiffres d’un collaborateur sont en baisse, vous pouvez analyser avec lui ses performances, fixer des objectifs, et le re-motiver. Au contraire, si les chiffres d’un collaborateur sont en hausse, vous pouvez aussi lui montrer et le féliciter de ses performances !
Le nombre de visites dans les salons de coiffure a été divisé par 2 ces dernières années. Augmentez votre chiffre d’affaires en attirant vos clients plus souvent au salon de coiffure !
Pour faire parler de vous et faire venir les clients, ne restez pas sur vos acquis et ne comptez pas (seulement) sur votre clientèle fidèle.
Il existe plusieurs outils qui vous permettent de faire la promotion de votre salon de coiffure. Les réseaux sociaux (Facebook et Instagram notamment) mais aussi les campagnes SMS. ou mails sont de bons outils pour cela.
Attention, Facebook et Instagram sont 2 réseaux sociaux distincts. Une publication faite sur Facebook doit donc généralement se différencier de celle publiée sur Instagram. Ceci dit, il peut être pertinent de publier parfois la même chose sur les deux réseaux. Pour cela, vous pouvez lier vos comptes Facebook et Instagram pour publier d'un seul coup sur les deux plateformes.
Les campagnes SMS sont des messages clairs et précis, qui vont droit au but (160 caractères maximum). Le gros avantage de ces campagnes est indéniablement le nombre d'ouvertures. 95% des SMS sont ouverts et lus dans les 5 minutes suivant l'envoi.
Les campagnes SMS permettent de faire revenir vos clients grâce aux promotions que vous proposez, ou tout simplement pour les remercier de leur fidélité.
Appeler son coiffeur pendant les horaires d’ouverture du salon est une contrainte pour de nombreuses personnes. Le client reporte son appel souvent de plusieurs jours, voir plusieurs semaines. Lorsqu'un client décale d'une à deux semaines chacun de ses rendez vous, cela représente 1 ou 2 rendez-vous en moins à la fin de l'année. Grâce à la réservation en ligne, vos clients prennent leur rendez-vous quand ils le souhaitent !
La réservation en ligne optimise non seulement l’expérience de votre client en ligne, libre de réserver son créneau horaire au milieu de la nuit s'il le souhaite, mais aussi l’expérience de votre client au salon. Vous passerez moins de temps à décrocher le téléphone, et plus de temps avec votre client.
Nous vous conseillons même de couper votre ligne téléphonique lorsque tous les collaborateurs sont occupés. Sur votre boîte vocale, avertissez vos clients qu’ils peuvent prendre rendez-vous en ligne. Gardez toutefois la possibilité de laisser un message en cas d'urgence, au cas où.
L’expérience du client dans votre salon de coiffure est très importante pour la fidélisation et la récurrence de visites de vos clients, ainsi que l’acquisition de nouveaux clients via le bouche-à-oreille.
Ceci peut vous paraître logique, mais des clients sont mal accueillis et mal servis dans de nombreux salons. Il faut faire attention, car comme partout, on a plutôt tendance à parler pour se plaindre d’un lieu que pour en faire des louanges. Pour améliorer l’expérience client, nous vous conseillons de jouer sur les 5 sens. Voici une façon de jouer sur les 5 sens pour améliorer l’expérience de vos clients dans votre salon de coiffure :
Si votre clientèle vient pour passer un moment cocooning, évitez de mettre du rock ! Il existe une liste non-exhaustive de moyens pour jouer sur les 5 sens, pensez aux moyens qui ressemblent à votre salon. Comme vous l'avez (re)découvert, il existe beaucoup de manières d'augmenter son chiffre d'affaires en salon de coiffure. Celles-ci peuvent vous paraître plus ou moins compliquées à mettre en place, nous vous conseillons de commencer avec une action où vous vous sentez à l’aise ! Plus vous aurez de l’expérience sur les points mentionnés, plus vous vous perfectionnerez et verrez votre chiffre d’affaires augmenter !
