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Les jeunes de la génération Z, c’est-à-dire les personnes nées à partir de 1995, sont déjà de plus en plus sur le marché du travail. En tant que manager, vous devez savoir vous adapter à cette nouvelle génération en mettant en place un mode de management permettant de répondre à leurs attentes tout en gardant votre propre méthode.
Dans cet article, nous vous donnons des conseils pour adapter votre management à cette génération afin de les motiver et de les stimuler de la meilleure des façons.
Pourquoi parle-t-on de génération Z ?
Ce terme vient en fait de « horiZontal », car ils envisagent un management d’égal à égal. En effet, cette génération déclare qu’ils respecteront leur supérieur, non pas en fonction de son diplôme ou de son autorité mais plutôt en fonction de son expertise, sa capacité d’entreprendre, de confiance et d’écoute.
La génération Z, en arrivant dans une nouvelle entreprise, souhaite qu’on leur fasse confiance et qu’on leur laisse de l’autonomie. Et de ce fait grâce à cette liberté ils pourront montrer toutes leurs compétences et leur savoir-faire. Cependant, c’est à vous, en tant que manager, de les mettre à l’aise et de les rendre autonomes. Pour cela, n’hésitez pas à les responsabiliser, à encourager les prises de risque ou encore à leur donner confiance. Tous ces éléments leur permettront de se sentir à leur place. En effet, vous pouvez les responsabiliser en leur déléguant des tâches qui ont de la valeur ajoutée. D’autre part, vous pouvez aussi leur poser des questions sur des décisions importantes afin d’avoir leur avis. Ils se sentiront valorisés et leur travail ne sera que plus productif.
Enfin, il est important de noter que les jeunes de la génération Z sont perpétuellement à la recherche de défis. Ils n’ont pas peur de l’échec, et le voient, au contraire, comme un moyen de rebondir et s’améliorer. C’est pourquoi ils attendent de leur manager qu’il leur confie des missions stimulantes avec des objectifs précis à atteindre en espérant toutefois qu’ils pourront travailler en autonomie et avoir des responsabilités. En tant que manager dans un salon de coiffure, vous devez donc apprendre à déléguer certaines tâches. Par exemple, si vous formez un nouveau collaborateur, n'hésitez pas à lui proposer de gérer le merchandising. Dans votre salon, la vente de produits peut nettement augmenter votre chiffre d'affaires alors il est important de réfléchir à la meilleure façon de mettre en avant ces produits. En confiant cette mission à votre nouvelle recrue, vous lui donnez des responsabilités ce qui le mettra en confiance. Vous pouvez également lui confier l’encaissement de votre salon. Cette mission est l’occasion de lui donner des challenges afin qu’ils vendent le maximum de produits par exemple.
Comme nous l’avons vu, en tant que manager vous devez savoir laisser de la liberté aux personnes que vous dirigez afin de les motiver et de les intégrer. Mais attention, la génération Z ressent aussi le besoin d’être guidée par des managers inspirants qui lui offrent un cadre et des repères, et qui savent trancher en cas de conflits et de situations problématiques. Ainsi, ils ne remettent pas en cause l’existence même de la hiérarchie, mais plutôt la forme qu’elle prend en entreprise. Ils préfèrent une autorité de compétence à une autorité de fait. Aujourd’hui, dans leur esprit, il ne suffit plus d’être « chef ». Pour eux, l’autorité se gagne par l’expérimentation.
De plus, pour la génération Z le feedback est un élément d’évolution fondamental. En effet, ce feedback lui permet de savoir si ses actions vont dans la bonne direction. Ne lésinez donc pas sur les critiques constructives et autres marques d’encouragement afin de le rassurer, l’accompagner dans son travail et l’aider à s’améliorer de jour en jour. Dans votre salon de coiffure, si vous remarquez que votre apprenti n’a pas bien réalisé un soin par exemple, expliquez lui les gestes à corriger et en quoi il peut s’améliorer pour qu’il comprenne au mieux ses erreurs.
Les personnes nées à partir de 1995 choisissent leur entreprise en fonction des valeurs qu’elle met en avant. En effet, d’après une étude LEWIS, aujourd’hui seuls 19 % des membres de la génération Z se disent prêts à travailler pour une entreprise qui ne partagerait pas leurs valeurs. Ainsi, que ce soit lors de l’entretien d’embauche ou une fois que la personne a été recrutée, n’hésitez pas à développer les valeurs de votre entreprise, sa vision et ses objectifs. Cela l’aidera à se sentir à sa place et donc à s’investir pleinement. Les valeurs qui ressortent le plus lorsqu’on évoque un salon de coiffure sont la créativité, le professionnalisme, la convivialité ou encore l'authenticité.
De plus, en apprenant à le connaître vous pourrez lui confier des tâches qui seront faites pour lui et qu’il réalisera à la perfection. En effet, un bon manager doit pouvoir déceler les capacités de chacun de ses collaborateurs afin de déléguer les tâches et de s’appuyer sur leurs complémentarités.
La génération Z se construit de manière autonome via l’école, l’entreprise, les reportages et bien d’autres choses... Ils sont sans cesse connectés à Internet et ont soif d’apprendre.
Le principe du "bon" manager est de leur faire confiance en les responsabilisant et en leur donnant des challenges. Comme nous l’avons vu, n’hésitez pas à leur proposer des missions comme le merchandising ou l’encaissement de votre salon tout en leur énonçant des objectifs clairs à atteindre afin qu’ils puissent évaluer au mieux leur performance.
Par ailleurs, si le sujet leur est inconnu, ils apprécieront d’apprendre et de faire des recherches. L’apprentissage étant très important pour cette génération, vous pouvez leur proposer de suivre étape par étape des prestations plus techniques afin de leur transmettre votre savoir-faire de manière progressive.
Cela implique donc de ne pas brider la créativité de cette génération en l’enfermant dans des process trop rigides qui auraient pour seul effet de ruiner sa motivation. Vous devez donc varier les tâches pour casser la routine mais aussi encourager les initiatives personnelles.
C’est pourquoi il est important de proposer à vos collaborateurs de suivre des formations. En effet, en tant que salarié vous cumulez des crédits de formations qui vous permettent de suivre des formations tout au long de votre carrière professionnelle. En tant que coiffeur, vous pouvez vous former à de nouvelles techniques tendances comme la réalisation d’un shaggy hair ou de couleurs que vous ne maitrisez pas encore totalement.
Enfin, comme tout bon manager, vous devez favoriser la communication et faire des points réguliers. Grâce à cela, vous pourrez établir un climat de confiance et leur donner accès à des formations dont ils ont besoin pour développer leurs compétences.
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Pour plus de conseils sur le management, n’hésitez pas à lire notre article sur les 5 erreurs à éviter quand on manage un institut de beauté ou un salon de coiffure
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