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Le virus COVID-19 parcourt le monde, soumettant les pays, les entreprises et les communautés à une pression énorme. Tout cela laissera un impact, de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux modes de consommation et de nouvelles façons d'interagir avec les autres.
L'industrie de la beauté est un secteur qui connaîtra certainement une grande transformation. Surtout que les services fournis par cette industrie sont de nature physique et la base même des salons de coiffure et instituts de beauté, est le toucher.
Mais cela ne signifie pas que l'industrie va dépérir.
La beauté et le bien-être continueront de prospérer parce que les gens devront toujours “se sentir bien”. Une nouvelle coiffure ou un soin de visage est plus qu'une simple cure de jouvence physique. C'est un moyen de devenir plus confiant et de se sentir mieux dans sa peau. Ce besoin ne disparaîtra donc jamais.
Il est maintenant temps, de développer des stratégies proactives, pour propulser votre établissement vers l'avant, dans un monde post COVID-19 défini par un environnement de consommation où les préoccupations en matière de normes sanitaires restent une priorité.
La peur de remettre le nez dehors est l’un des effets secondaires du confinement. Le COVID-19 rôde encore et le remède se fait attendre. Pour cela, Plusieurs personnes seront réticentes à sortir. Il faut donc montrer que vous prenez beaucoup de précautions dans votre salon de coiffure, pour les rassurer.
Assurez-vous que votre stratégie post COVID-19 propulse votre salon de coiffure, institut de beauté ou barbershop vers l'avant en adoptant le changement dont vous avez besoin pour répondre et dépasser les nouvelles attentes des clients. Votre plan d’action post COVID-19 doit être axé sur la volonté de s’adapter pour répondre aux nouvelles réalités, y compris la nécessité d’offrir à vos clients des assurances visuelles et verbales sur le dévouement de votre établissement à la santé et à la propreté.
Maintenez autant que possible les lignes directrices en matière de sécurité et de distanciation sociale.
Au cours des semaines et des mois suivant la levée du confinement total, le plan de réouverture de votre salon de coiffure, institut de beauté ou barbershop devrait inclure des politiques visant à rassurer les clients. Envisagez donc des précautions qui renforceraient le bouche-à-oreille à propos des mesures sérieuses que votre salon prend pour protéger vos clients dans un monde post COVID-19.
Immédiatement après la réouverture, :
Vu que le nombre de personnes pouvant occuper votre salon à un moment donné doit être réduit, vous devrez prendre uniquement sur rendez-vous et limiter le nombre de clients et de collaborateurs dans votre salon de coiffure...
Envisagez donc de limiter le nombre d'heures de travail de vos collaborateurs et de privilégier des équipes stables.
Dans un tel cas, envisagez d'ouvrir votre salon de coiffure plus tôt que d'habitude, puis prévoyez un changement de quart de travail en début d'après-midi qui se prolongera jusqu'au soir.
Naturellement, il n'y aura pas assez d'heures dans la journée, vous devrez donc peut-être envisager d'ouvrir sept jours par semaine jusqu'à ce que les restrictions soient levées.
Pour chaque période de travail, affectez un employé dédié à la responsabilité du nettoyage et de la désinfection entre les rendez-vous. Le collaborateur devra également participer, mais le fait d'avoir un agent d’entretien et de nettoyage accélérera le processus et fera avancer les choses de manière agréable et sûre.
Si l'un des collaborateurs a besoin d'heures supplémentaires, il peut toujours devenir «l’agent d’entretien» pour un quart de travail ou deux.
Les clients ne seraient pas à l'aise d'attendre dans un endroit fermé avec d'autres personnes. Utilisez donc votre agenda Wavy pour optimiser les rendez-vous et garantir un temps d'attente minimal.
Même l'acte de remettre une carte de crédit à quelqu'un peut induire une gêne. Alors Wavy permet des paiements sans contact.
Dans un nouvel environnement de consommation marqué par une hyper conscience de l’hygiène,les options de paiement mobile telle que Lydia, réduisent la manipulation d'objets couramment utilisés.
On note, que la limite de paiement sans contact passera de 30 € à 50 € à partir du 11 mai 2020.
Afin de faciliter le maintien de la distanciation sociale, la France commençant à assouplir ses mesures de confinement à partir du 11 mai, la Fédération Bancaire française (FBF) a confirmé que cette limite sera portée à 50 € à cette date.
Bien entendu, le service fondamental d'une coupe de cheveux ou d'un soin de visage impliquera toujours le toucher, mais l'efficacité de tous les autres procédés rassurera le client sur la sécurité et l'hygiène du point de vente.
La numérisation passera de “agréable à avoir” à “indispensable”. Donc, ce que nous aurons après la crise du COVID-19, c'est probablement une industrie de la beauté plus forte et plus en forme qui utilise une technologie de pointe pour répondre aux nouvelles attentes des clients, tout en conservant son cœur d'empathie et de compassion.
Les grandes catastrophes mènent à des changements rapides, mais parfois le changement est pour le mieux !
Quelles que soient les mesures supplémentaires que vous appliquez, communiquez ces changements à vos clients existants et nouveaux pour les rassurer. Assurez-vous de communiquer que votre salon prend au sérieux la santé de vos clients et de vos collaborateurs.
Informez votre clientèle des heures d'ouverture actuelles de votre salon, comment réserver leur prochain rendez-vous et comment vos collaborateurs travaillent par roulement pour répondre à leurs besoins.
Remerciez-les pour leur patience continue et informez-les des nouvelles mesures d’assainissement et de distanciation sociale.
En plus de la communication directe, assurez-vous que le même message soit réitéré sur votre site Web, sur tous vos réseaux sociaux ou en faisant une campagne SMS.
Chez Wavy nous mettons à votre disposition un service d’accompagnement dans la mise en place de vos campagnes SMS afin de vous aider à développer votre activité !
Pensez également à afficher des panneaux dans votre salon de coiffure. Et demandez à vos collaborateurs d'engager les clients dans des conversations sur les excellentes pratiques sanitaires de votre établissement.
Afin de vous accompagner, Wavy a créé pour vous un Kit spécial reprise. Téléchargez votre kit communication pour la reprise en cliquant ici.
Malgré toutes les inconnues futures, souvenez-vous que vous n'êtes pas seul. Les entreprises du monde entier sont confrontées à des défis similaires dans un monde post COVID-19. Tous les secteurs ressentent le poids de l'incertitude, ne laissez pas ce poids vous freiner.
Développez, grâce à Wavy, un plan proactif en vous préparant calmement à l'évolution de l'environnement des consommateurs. Pour en savoir plus, contactez-nous gratuitement ;)
