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5 erreurs à éviter quand on manage un institut de beauté ou un salon de coiffure en 2019

Par Aurélie Pauker

Le 09.11.2017

 

Quelles sont les 5 erreurs à éviter quand on manage un salon de coiffure ?

Gérer des employés n’est jamais évident, surtout lorsque l’on n’est pas préparé pour cela. Bien manager une équipe prend du temps et il est important de se former afin d’éviter des erreurs basiques.

 

Dans cet article nous vous détaillons les 5 erreurs courantes qui sont à éviter lorsque l’on prend en main l’équipe d’un salon de coiffure ou d’un institut de beauté.

1 – Ne pas savoir recadrer ni féliciter ses collaborateurs

Cela peut paraître évident sur le papier, mais encore beaucoup de managers ne prennent pas le temps, ou la peine, de féliciter un collaborateur lorsqu’il fait du bon travail. Ou à l’inverse, le recadrer lorsque ce collaborateur fait des erreurs.

 

Mais attention, dans un cas comme dans l’autre, c’est la façon de le faire qui est primordiale.

 

D’abord, lorsque votre employé ne vous satisfait pas ou a commis une erreur, prenez le temps d’examiner la situation et ne le sanctionnez pas trop vite. La sanction doit être le dernier recours. Est-ce une erreur ponctuelle (par exemple, il est arrivé une fois en retard), ou est-ce régulier (il est tout le temps en retard) ?

 

Dans le premier cas, faites-lui remarquer pour qu’il prenne conscience des problèmes que cela entraine au salon, mais restez indulgent. Par contre dans le second cas, il est important de prendre le temps d’en discuter plus longuement avec lui. Une discussion constructive vous permettra probablement de déceler la véritable source du problème et ainsi l’accompagner et lui permettre de progresser.

 

Dans le second cas, lorsque vous êtes satisfait d’un collaborateur, il est également important de le dire. Cela peut être un simple « bravo pour ça » au détour d’une autre discussion. Si cela fera forcément plaisir, cela n’aura malgré tout qu’un impact relatif.

 

Il est parfois important d’appuyer ses félicitations. Pour cela vous pouvez par exemple prendre le temps en fin de journée de discuter plus longuement en tête à tête avec votre employé et le féliciter à nouveau. Pour un impact plus grand encore, vous pouvez aussi le féliciter devant tous les collaborateurs de votre salon, lors d’un brief quotidien ou hebdomadaire.

 

Valoriser un collaborateur en public, c’est l’assurance qu’il se sente reconnu dans son travail et il se donnera toujours plus pour de nouveau être félicité devant tout le salon. Attention toutefois à ne pas abuser de cette reconnaissance. Elle risquerait de perdre de sa valeur avec le temps

2 – Ne pas être à l’écoute de ses collaborateurs

Comme nous l’avons mentionné dans le conseil précédent, plutôt que de faire des reproches, tentez d’abord d’avoir une discussion constructive avec votre collaborateur.

 

Seulement, pour être en mesure d’avoir ce type de discussion, vous devez établir un climat de confiance et de respect mutuel avec vos collaborateurs. Demandez à le voir seul et dans un endroit calme pour lui montrer qu’il a toute votre attention, ainsi il se confiera et cela vous permettra mieux appréhender la situation.

 

Des problèmes familiaux ou autres peuvent vite altérer la productivité de votre collaborateur. Dans ce cas essayez d’être compréhensif et de montrer de l’empathie. Sans pour autant devenir le psychologue de son établissement, le manager doit prendre en compte les “états d’âme” de ses employés.

 

Que ce soit pour des raisons professionnelles (salariale, querelles, etc.) ou même personnelles, si un salarié vient vous voir, ne lui claquez pas la porte au nez. Une visite dans un institut de beauté ou un salon de coiffure doit être un moment de bien-être, si un ou plusieurs membres de votre équipe ne se sentent pas bien, le client le ressentira 😥

 

Si aucune raison valable n’excuse le comportement de votre collaborateur, alors référez-vous au paragraphe numéro 1, puis poursuivez la lecture de cette article afin de comprendre ce qui pourrait arranger la situation !

 

3 – Négliger les réunions et débriefings

Êtes-vous sûr d’organiser suffisamment de réunions et d’entretiens individuels avec vos collaborateurs ?

 

En effet, 3 managers sur 4 estiment que les réunions sont une perte de temps. En revanche les réunions sont des très bons moyens de faire le point sur les performances des semaines passées et poser de nouveaux objectifs pour la semaine à venir.

 

Nous associons souvent les réunions à des moments longs et inutiles, sachez qu’une réunion ne doit pas forcément être longue. Elle doit être succincte, efficace et courte !  Autrement, vous perdez l’attention de vos collaborateurs et cela n’a aucun intérêt.

 

Vous pouvez organiser un petit débriefing quotidien juste après la fermeture avec tous vos collaborateurs pour savoir comment s’est passé leur journée. Cela peut durer seulement 3 min, mais 3 minutes suffisent à découvrir un problème qui doit être réglé.

 

Ensuite l’idéal est d’organiser une réunion hebdomadaire, idéalement en début de semaine, avec vos collaborateurs pour faire le point. Ces points peuvent également vous servir à lancer des défis à vos employés. 1 à 2 fois par mois, challengez-les ! Par exemple, un concours sur les produits de revente. Le meilleur vendeur sur la semaine gagnera une surprise. Cela cassera la routine et leur esprit de compétitivité tirera le salon vers le haut.

Avoir des objectifs permet de maintenir la motivation (bien sûr, avec une récompense à la clé!).

 

Enfin, pensez à organiser des entretiens individuels avec chacun de vos collaborateurs, un par un.  Cela vous permettra de les féliciter ou en cas d’insatisfaction de leur expliquer et d’en discuter avec eux.

 

On néglige dans beaucoup d’entreprises ces entretiens en ne les faisant qu’une fois par an… Mais dans une petite structure telle qu’un salon de coiffure, il est important d’organiser ces réunions chaque semaine. Ainsi vous pourrez anticiper les problèmes de motivation/ insatisfaction et ajuster votre management !

 

En effet la réussite de votre structure dépend de vos collaborateurs, et votre poste de manager implique d’avoir un œil sur tout ce qu’il se passe dans votre salon de coiffure ou l’institut de beauté !

 

4- Oublier la cohésion d’équipe

Travailler dans un institut de beauté ou un salon de coiffure peut parfois être répétitif…

Il est normal qu’au bout d’un moment les employés puissent être lassés et donc moins efficaces et c’est tout à fait normal ! C’est à vous de challenger votre équipe et de les pousser vers le haut.

 

Organisez de nouveaux projets, mettez en place un système de prime.  En les poussant vers le haut, les membres de l’équipe viendront travailler avec plaisir et ambition. En revanche, faites attention à ce que la compétition ne devienne pas malsaine. Il est donc important de réfléchir à un moyen de maintenir la cohésion et la bonne ambiance entre collaborateur. Celle-ci a un impact direct sur l’ambiance de votre salon de coiffure ou institut de beauté !

 

D’ailleurs, savez-vous que l’organisation de team building hors du cadre de travail possède de nombreux avantages ? Les team building ou littéralement les « constructeurs d’équipes » sont des activités spécialisées et reconnues pour améliorer l’esprit d’équipe.  Cela permet de régler les conflits, booster la motivation de chacun et créer des relations de confiance : que des bénéfices !

 

Certes c’est un investissement mais cela vous permet de passer du bon temps avec votre équipe. Hors une équipe soudée est une équipe efficace ! Il existe de nombreuses activités et sociétés spécialisées dans l’organisation de team buildings, escape game, atelier tricot, dégustation de vin, blind test, sport…

 

Vous trouverez forcément quelque chose à votre goût ! 

5 – Ne pas savoir déléguer

Savoir reconnaître ses limites est une qualité essentielle. Pourtant, encore trop de managers veulent tout gérer, même lorsqu’ils n’ont pas le savoir-faire suffisant. Ne sur-estimez pas vos capacités et ne vous sur-chargez pas de travail.

 

Un bon manager doit pouvoir déceler les capacités de chacun de ses collaborateurs afin de déléguer les tâches et de s’appuyer sur leurs complémentarités. Notamment en ce qui concerne la communication de votre salon, nous savons que selon les générations, les personnes sont plus ou moins à l’aise avec les réseaux sociaux.

 

Hors, ces outils sont indispensables à la communication de votre salon et vous permettent d’attirer de nouveaux clients. Et si parmi vos collaborateurs se cachait un passionné de réseaux sociaux qui se ferait une joie de participer à la publication de posts Instagram/ Facebook ?

 

N’hésitez pas, et confiez lui cette tâche ! Cela vous libèrera du temps et ravira votre collaborateur, quoi de mieux ? 🥰

 

Manager prend du temps !

 

Et chez Wavy, nous en sommes conscients.

 

Nous vous proposons donc un système de caisse réinventé qui vous simplifie la vie avec des analyses des performances de votre salon de coiffure ou votre institut de beauté.

 

Vous aurez plus de temps et plus d’éléments pour aller plus loin en management 😉

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Ecrit par

Aurélie Pauker

Toujours attirée par le monde de la coiffure et de la beauté, je réponds aujourd'hui aux problématiques que vous pouvez avoir.