.png)
.png)
Pour votre salon de coiffure ou institut de beauté, la satisfaction de vos clients et votre relation sont une priorité. Rien ne vaut une clientèle fidèle, qui vient de façon récurrente et qui vous apporte de nouveaux clients par recommandation.
Le secteur de la coiffure et de la beauté est reconnu pour ses valeurs humaines dans le travail. Néanmoins, ce domaine est aussi très concurrentiel, et il faut aujourd’hui avoir des leviers supplémentaires pour fidéliser ses clients.
Un des leviers qui vous permet de fidéliser votre clientèle est un outil marketing qui porte bien son nom : le programme de fidélité.
Souvent adoptés par les supermarchés et les commerces de proximité, les programmes de fidélité sont un excellent moyen de satisfaire sa clientèle et de la faire revenir, encore et encore !
La raison première d’adopter un programme de fidélité est, comme son nom l‘indique, de fidéliser vos clients et de construire avec eux une relation sur le long terme. Vous le savez déjà peut-être, mais il coûte jusqu’à 7 fois plus cher de chercher un nouveau client que de garder ses clients actuels. C’est alors dans votre intérêt de tout mettre en oeuvre pour que votre clientèle déjà existante vienne et revienne dans votre salon.
D’une certaine manière, vos clients se sentent plus impliqués dans votre salon. Un sentiment d’appartenance naît, une relation de plus en plus forte se construit, et ils sont ainsi moins enclin à prendre rendez-vous chez la concurrence et disposer à parler de vous de façon positive à leur entourage. Un programme de fidélité permet de mettre vos clients encore une fois au centre de vos services, vos clients se sentent plus estimés dans votre salon.
Grâce à la venue récurrente de vos clients, vous stabilisez votre chiffre d’affaires, mais pas seulement. Les programmes de fidélité permettent aussi d’augmenter votre panier moyen. Plus votre client dépense au salon, plus il sera récompensé. Votre client voit donc sur chacun de ses achats, également des promotions. Il a l’achat plus facile et ainsi augmente son panier moyen.
Grâce à votre fichier clients, vous pouvez voir l’historique d’achat de votre client ainsi que ces “points” dans son programme de fidélité, selon le programme que vous avez en salon.
Vous pouvez alors signaler votre client qu’il lui reste tant de “points” à atteindre avant de pouvoir bénéficier d’une belle remise à sa prochaine venue, et ainsi lui conseiller d’acheter tel ou tel produit afin de débloquer la remise.
Le programme de fidélité permet de faire des suggestions sur-mesure, dans l’intérêt de votre client (et de vous-même !).
Lorsque nous bénéficions d’un gain, d’une récompense, ou d’une remise, il est souvent dans la nature humaine de vouloir partager cette expérience avec nos proches.
Dans le cas de votre salon de coiffure ou institut de beauté, votre client se sent considéré, il est heureux, et il souhaite que ses proches bénéficient également de cette opportunité.
Bien entendu, un programme de fidélité ne suffit pas ! L’expérience du client doit lui être agréable, et le service demandé doit répondre à ses besoins. Et ces derniers sont assurés, alors votre client vous recommandera à ses amis et sa famille.
Un programme de fidélité vous apporte de nombreux avantages pour le développement de votre salon de coiffure ou institut de beauté. Il existe plusieurs types de programme, à vous de choisir celui qui vous correspond le mieux.
Plus encore, grâce à l’avancée du digital, les programmes de fidélité sont de plus en plus poussés et personnalisés, les choix de programmes de plus en plus larges, un moyen de fidélisation de plus en plus performant pour que vous construisez une relation-client pérenne.
