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En 2022, plus que jamais la tendance de la “proximité” perdure. D’après une étude datant de mai 2021, réalisée par American Express et YouGov, ce sont 40% des Français qui souhaitent soutenir davantage leurs commerçants de quartier. Au total, 8 français sur 10 affirment vouloir se rendre régulièrement et uniquement dans leurs commerces de proximité. La génération Z ne déroge pas à la règle et 1 jeune sur 3 prévoit de privilégier désormais, les commerces de proximité avant tout.
Les résidents autour de votre salon, doivent donc plus que jamais, savoir que vous existez.
On vous partage 3 astuces pour rayonner dans la zone où vous vous situez !
Aujourd’hui, les clients sont devenus de véritables prescripteurs en partageant leurs expériences sur les réseaux sociaux, comme dans leurs cercles privés. Si vos clients ne sont pas satisfaits cela se saura rapidement. Il est important d'avoir une bonne expérience client, pour que vos clients recommandent votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Pour développer le bouche-à-oreille autour de votre activité : faites de vos clients des ambassadeurs. Afin de les motiver à vous recommander, mettez en place un système de parrainage. Le but ? Pousser à l’achat en récompensant le client, qui recommande et la personne qui a été recommandée. Ainsi tout le monde est gagnant !
Exemple : vous êtes une coiffeuse à domicile et souhaitez développer votre clientèle, autour de la ville d’Argenteuil dans le Val d’Oise. Vous pouvez offrir 25% au client pour chaque proche recommandé venu au salon.
Dans chaque agglomération, il existe de la presse locale voir même des blogueurs spécialisés dans une ville. Ils prodiguent bonnes adresses et bons plans à une audience toujours partante pour découvrir de nouveaux lieux. En effet, les locaux s’intéressent à leur environnement proche, par le biais des médias traditionnels : journaux, magazines municipaux, radios de proximité. Ils sont également nombreux à apprécier les recommandations des blogueurs qui font découvrir à leur communauté des adresses à tester.
Vous pouvez les contacter pour obtenir une interview ou un reportage. Dans le magazine de la ville, cette initiative est souvent gratuite et vous assure d’être visible par la majorité des habitants. Vous pouvez également organiser un événement d’inauguration spécialement pour des blogueurs ou des journalistes locaux.
Nouer des partenariats avec des acteurs locaux est un excellent moyen de se faire connaître. Le principe est simple : faire un échange de visibilité entre commerçants de proximité, pour développer sa clientèle. L’objectif est d’utiliser la notoriété déjà acquise de votre partenaire afin de vous faire connaître auprès de ses clients.
L’idéal est de privilégier des entreprises de votre quartier ou ville, qui proposent des produits et services complémentaires aux vôtres et qui s’adressent à une clientèle similaire.
Ce type d’échange peut vous permettre notamment :
Si vous souhaitez attirer une clientèle de proximité, il est indispensable de vous référencer en ligne. En effet, vos clients effectuent des recherches sur internet pour trouver un salon situé près de chez eux. Selon une étude de France Num, 97% des clients recherchent une entreprise locale sur les moteurs de recherche. Et ce sont 28% des recherches locales qui aboutirait à une visite et à une prestation. Vous pouvez commencer par vous référencer sur des annuaires en ligne pour augmenter votre visibilité sur la toile.
Il existe plusieurs actions qui vous permettront d’apparaître dans les premiers résultats proposés par Google.
Google My Business est un outil gratuit proposé par Google, pour les entreprises souhaitant se référencer sur le moteur de recherche. Il s’avère être un allié de taille, dans le référencement de votre salon de coiffure ou de beauté. En créant votre fiche Google My Business vous serez automatiquement référencé sur Google Maps.
Cette fiche renseigne tous les aspects de votre entreprise : horaires, adresse, numéro de téléphone etc. Lorsque vos clients ou potentiels clients vous cherchent sur Internet, ils vous trouvent instantanément grâce à cette fiche. Ils n’ont plus qu’à cliquer sur le lien “Rendez-vous” pour réserver chez vous une prestation.
De plus, Google my Business permet aussi aux internautes de laisser leurs avis avec un commentaire et une notation allant jusqu’à 5 étoiles. Nous vous encourageons à solliciter vos clients régulièrement pour qu’ils laissent des avis positifs. N’oubliez jamais de remercier un de vos clients, qui a pris le temps de mettre un avis positif et de faire savoir la qualité de votre travail. Il sera certainement plus enclin à vous conseiller autour de lui. Ne négligez pas non plus les avis négatifs. Malheureusement, vous y serez peut-être confronté et vous devrez montrer votre capacité d’écoute en y répondant. Ainsi vous ne répondez pas uniquement à la personne mécontente mais aussi, à toutes les personnes qui pourraient potentiellement voir l’avis.
Google soutient particulièrement les fiches qui sont dynamiques et donc régulièrement à jour. Cela prouve que vous prenez soin de votre présence sur le digital et que les informations données sont actuelles. Attention donc à actualiser régulièrement votre fiche après l’avoir créée ! Il ne faut pas oublier de la mettre à jour en cas de changement et de la dynamiser avec des actualités régulièrement. Si vous manquez de temps ou n’êtes pas à l’aise à ce sujet, sachez que Wavy vous accompagne et le fait automatiquement pour vous.
Nous vous recommandons d'être présent sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram. Vous pourrez y fidéliser vos clients en créant de l’engagement et en développant une véritable communauté. De plus, vos clients ont la possibilité de laisser un avis sur votre page Facebook. Outre le fait de toucher leur entourage, cela a un impact sur les visiteurs de votre page qui ne vous connaissent pas encore. Laissés sous forme de recommandation, les avis peuvent comporter du texte ainsi qu’une étoile allant jusqu’à 5, sur le même modèle que Google My Business.
En plus de publier régulièrement des stories, reels et posts sur votre travail, nous vous préconisons d’utiliser Instagram pour la réservation en ligne. En effet, grâce à Wavy dites adieu au lien dans votre bio et installez un véritable bouton de réservation sur votre profil ! Vous pourrez ainsi garder le lien dans votre bio pour son principal usage : le lien vers votre site internet. Il est également possible d’ajouter à votre page Facebook le bouton de réservation.
Si vous n’êtes pas à l’aise ou manquez de temps pour animer votre page Facebook, nous vous accompagnons. Chez Wavy nous créons et publions à votre place un post par semaine sur votre page Facebook. De plus, chaque publication de votre page Facebook s’affiche automatiquement sur votre site internet Wavy.
Enfin, nous vous encourageons à vous lancer sur TikTok, le réseau social devenu incontournable, en l’espace de peu de temps.
Il existe des sites internet qui référencent tous les salons sur une même et seule plateforme. Les salons sont présentés les uns à la suite des autres sans grande personnalisation, puisqu’ils sont encadrés par la charte graphique de la plateforme elle-même. Cependant, ce système de plateforme n’est pas une alternative à un site internet puisqu’elle n’apporte pas de trafic à votre salon et ne permet pas de fidéliser vos clients.
Nous vous recommandons de créer un site qui se fonde parfaitement à l’image de votre salon de coiffure. Ainsi il reflétera au mieux l’ambiance de votre salon, vos valeurs et votre savoir-faire. En optant pour un site personnalisé, vous ferez la différence face à vos concurrents et l’image de votre salon sera renforcée.
Au-delà de l’apparence de votre site, c’est surtout son référencement qui fera la différence. En effet, pour que votre site internet soit visible dans les premiers résultats des moteurs de recherche, il est important que son référencement naturel soit bien pensé. Le référencement naturel s'appuie sur les requêtes que vos clients font pour tomber sur votre site vitrine. En utilisant des mots clés basés sur les requêtes, votre site a plus de chance de tirer son épingle du jeu. Toutefois, il est important d’avoir conscience que pour sortir dans les premiers résultats des moteurs de recherche, cela n’est ni simple ni rapide. C’est généralement au bout de 3 mois seulement que l’on peut constater que son site est dans les premiers résultats.
Pour favoriser le référencement de votre site internet, le fait qu’il soit responsive est également un avantage à ne pas négliger. En effet, les moteurs de recherche souhaitent avant tout offrir à leurs utilisateurs une expérience satisfaisante des visites qu’ils font sur les sites. Ils récompensent donc davantage les sites responsives en les faisant remonter sur les moteurs de recherche. Plus il y a de visites sur votre site, plus celui-ci remontera sur les moteurs de recherche.
Enfin il est évident qu’un site qui s’adapte aussi sur mobile est un avantage énorme, pour se développer à l’échelle locale. En effet, la majorité des recherches localisées de commerces se fait via mobile.
Vous développez sur le digital n’est pas facile pour vous ? Pas de panique, nous vous accompagnons de A à Z dans la création de votre site internet. Nous concevons un site pour votre salon qui s’adapte à tous les écrans et où la réservation en ligne est simple et rapide. De plus, les prestations présentes sur votre site Internet sont liées à la caisse Wavy. Si vous avez le logiciel c’est un gain de temps précieux, car vous pouvez modifier la dénomination des prestations et les tarifs directement vous-même. Au-delà du site internet, nous travaillons votre référencement en utilisant un certain nombre de mots-clés pertinents pour votre établissement lors de la construction de votre site.Tout ce travail a également un impact sur sur les infos présentes dans votre fiche Google My Business. En bref, tous vos moyens de communication en ligne sont instantanément actualisés sans action de votre part !
