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Saviez-vous que 77% des français* ont déjà effectué une réservation en ligne tous secteurs confondus ? Vous hésitez encore à installer un outil de réservation en ligne pour votre salon de coiffure ou institut de beauté ? Vous vous demandez si la réservation en ligne est adaptée à votre métier de coiffeur ?
En 2021, la réservation en ligne sera un outil indispensable pour le développement de votre salon. Voici nos raisons !
La plupart de vos clients sont occupés en journée et ne sont pas en mesure d’appeler votre salon de coiffure ou institut de beauté pendant les heures d’ouverture pour prendre rendez-vous. D'après les données récoltées chez Wavy, 1 rendez-vous sur 3 est pris en dehors des horaires d'ouverture du salon.
Le fait de pouvoir prendre rendez-vous le soir à leur convenance rend les choses beaucoup plus faciles pour eux. Un outil de réservation en ligne pour coiffeur offre la possibilité à vos clients de pouvoir prendre un rendez-vous lorsque votre salon est fermé et que votre personnel ne peut répondre au téléphone. Pensez à vos clients qui décident de prendre rendez-vous du jour au lendemain, ils apprécieront de pouvoir prendre rendez-vous en ligne.
Plus encore, une personne qui n'est pas encore client et qui regarde les différents salons disponibles sur son smartphone, sera plus en mesure de réserver dans un salon qui propose la réservation en ligne qu'un salon qui ne la propose pas. En offrant la réservation en ligne pour coiffeur dans votre salon, vous pouvez vendre vos prestations 24h/24 et 7j/7.
Pendant que vous profitez de votre famille et de vos amis, votre planning de rendez-vous se remplit !
Lorsque le client réserve son rendez-vous en ligne, il reçoit automatiquement un SMS de confirmation dans les 60 secondes qui suivent. Par téléphone, les délais de confirmation sont souvent plus longs pour le client et peuvent dépasser 24 à 48 heures quand il s’agit du week-end.
Un client peut donc perdre patience s’il n’arrive pas à joindre votre salon ou si le délai d’attente au téléphone est trop long. Grâce à la réservation en ligne pour coiffeur et à la confirmation par SMS, ce problème ne se pose plus !
Avec Wavy, voici les clients que vos clients reçoivent pour leur confirmation de RDV :
Vous en assez des clients qui oublient leur rendez-vous et ne viennent pas à leur rendez-vous dans votre salon de coiffure ? Là encore, la réservation en ligne pour coiffeur s’avère être un outil très pratique.
En effet, lors de la réservation en ligne, les clients doivent fournir leurs coordonnées, telles que le prénom, nom et numéro de téléphone. Avant chaque rendez-vous, le système de réservation en ligne leur envoie des rappels automatiques par SMS ce qui permet de réduire considérablement les rendez-vous manqués en salon. Avec Wavy, voici les clients que vos clients reçoivent pour le rappel de RDV 24h avant :
Une fois l’outil de réservation en ligne pour coiffeur intégré sur votre site Internet, il peut être placé partout y compris sur votre page Facebook.
Vos clients pourront donc réserver à la fois via sur votre site Internet mais également via le bouton bleu “RÉSERVER” en haut à droite de votre page Facebook. Imaginons que vous postiez ou fassiez la promotion d’une superbe photo “avant / après” sur votre page Facebook. Une cliente qui verra cette publication pourra directement réserver en quelques clics via ce bouton “RÉSERVER” de votre page Facebook qui sera lui-même relié à l’outil de réservation en ligne de votre site Internet ! Vous multipliez donc vos chances de remplir votre agenda !
Si vous ne connaissez pas encore Google My Business, voici l'occasion de vous y mettre ! Google my Business est l'annuaire Google, c'est aujourd'hui un passage obligatoire pour tous les commerçants, notamment les commerçants de proximité. Sans le savoir, vous savez en réalité de quoi il s'agit :
Lorsque des clients ou clients potentiels vous recherchent sur Internet, ils vous trouvent dès leur première recherche et ils n'ont qu'à cliquer sur le lien à côté de 'Rendez-vous'. La réservation en ligne a pris quelques secondes !
Imaginez la réservation en ligne comme un membre du personnel supplémentaire, qui répond aux demandes de rendez-vous des clients pour vous 24/24h et 7/7j, et qui vous permet de vous concentrer sur votre travail. Grâce à la réservation en ligne, il n’y a pas d’interruptions, pas de temps perdu à répondre au téléphone…
Pendant que vous travaillez dans votre salon de coiffure, votre planning se remplit automatiquement ! L’avantage avec un outil de réservation en ligne pour coiffeur, c’est qu’il vous permettra de mieux organiser l’agenda de vos collaborateurs. En effet, lorsqu’un client prend son rendez-vous via l’outil de réservation, il peut choisir son coiffeur. Le rendez-vous sera automatiquement intégré dans l’agenda du collaborateur sélectionné.
Avec Wavy, dès que vous avez un client qui prend rendez-vous en ligne, l'application vous envoie une notification.
En mettant un outil de réservation en ligne pour votre salon de coiffure, vous montrez à vos clients que vous investissez dans des équipements à la pointe de la technologie et que vous suivez les dernières tendances. L’utilisation d’outils dans l’ère du temps est un élément important pour donner une image moderne à votre salon.
La réservation en ligne pour coiffeur n'est pas seulement pour les jeunes.
Désormais, nous pouvons dire que quasiment toutes les générations sont amenées à utiliser la réservation en ligne, que ce soit pour réserver un train, un avion, une chambre d'hôtel, un rendez-vous chez le médecin, une place de cinéma... Alors pourquoi pas son rendez-vous chez le coiffeur ? Le secteur se digitalise, et bientôt prendre rendez-vous en ligne chez son coiffeur sera une habitude comme une autre !
Plus encore, avec Wavy, vos clients pourront bientôt réaliser "le paiement transparent" : Le client laisse l'empreinte de sa carte bancaire en toute sécurité lors de sa première réservation dans votre salon de coiffure. Ceci permet de prélever le client après sa prestation, de manière invisible et ainsi supprimer le passage en caisse tout en améliorant l'expérience client dans votre établissement.
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Avec l'outil de réservation en ligne, vous pourrez prendre les réservations de dernières minutes et remplir votre agenda dans les heures les plus creuses. Les études montrent que plus de 40% des réservations sont passées dans les 24h qui précédent le rendez-vous. En optant pour un outil de réservation en ligne, vous offrez la possibilité aux clients de votre salon de coiffure de réserver tard le soir ou à la dernière minute.
L'accueil des clients est très important, y compris au téléphone. L'inconvénient de la réservation de rendez-vous par téléphone c'est qu'elle interrompt votre travail.
Or, pendant les prestations, vous ou vos collaborateurs peuvent être pressés et donc parfois désagréables au téléphone. Il y a donc un risque de donner une mauvaise première impression à un nouveau client qui ne connaît pas votre salon et souhaite réserver un rendez-vous chez vous.
Avec l'outil de réservation en ligne, vous vous focalisez sur votre coeur de métier : la coiffure. Vous passerez moins de temps à répondre au téléphone pour des prises de rendez-vous et vous pourrez donc mieux fidéliser vos clients !
Afin de connaître le succès de la réservation en ligne et de pouvoir déterminer son évolution dans les années à venir, nous avons décidé de rassembler les données de nos clients ayant souscrit à la réservation en ligne en 2020. Ci-dessous, vous trouvez l'infographie des données sur l'année 2020.
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Découvrez Wavy : un logiciel de caisse pour salon de coiffure, institut de beauté et spa, facile à utiliser qui a déjà conquis plus de 5 000 professionnels de la coiffure et de la beauté ! Outre la réservation en ligne, il vous permettra d’avoir un fichier clients clair, des outils marketing efficaces, des rapports statistiques et un site Internet personnalisé !
