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Pourquoi les plateformes de réservation en ligne ne sont pas la solution pour augmenter le trafic dans votre salon de coiffure ?

Par Aurélie Pauker

Le 02.10.2019

 

Elles sont apparues il y a quelques années et sont de plus en plus nombreuses : les plateformes de réservation en ligne ! Que ce soit dans le secteur du transport comme Skyscanner, des hôtels comme Booking.com, de la restauration tel que La Fourchette, elles sont partout et existent aussi dans le secteur de la beauté.

Elles sont appréciées des internautes et présentent une source d’acquisition de nouveaux clients pour les salons et coiffure et instituts de beauté, mais voici quelques inconvénients qu’il faut connaître avant de se lancer !

 

Découvrez pourquoi les plateformes de réservation en ligne ne sont pas forcément la meilleure solution pour l’acquisition de nouveaux clients !

 

Les plateformes de réservation en ligne ne favorisent pas la fidélisation de vos clients

Sur un portail de réservation en ligne, vous êtes directement confronté à toute votre concurrence. Les internautes ont pour réflexe de chercher un salon par ville ou par quartier, ce qui donnera pour résultat tous les coiffeurs/instituts de votre quartier/ville… De quoi favoriser et donner l’opportunité à votre client d’aller vers la concurrence !

 

“Si mon client voulait aller ailleurs, il n’aurait qu’à traverser la rue” nous direz-vous. Mais les comportements sont différents derrière un écran et dans la rue :

  • Derrière un écran, à la maison, l’internaute prend son temps pour se renseigner sur les réseaux sociaux et votre site Internet. Il regarde les prestations que vous avez mis en ligne sur Facebook et Instagram, il lit les différents avis sur Google et Facebook. La recherche est minutieuse pour choisir la meilleure prestation en rapport qualité/prix !
  • Si un client de passage doit faire un choix spontané entre plusieurs salons, il se fiera aux vitrines et aux tarifs. Cette démarche est aujourd’hui beaucoup moins courante au vue de toutes les informations disponibles sur Internet.

 

Les internautes naviguant sur des plateformes de réservation en ligne sont des internautes notamment intéressés par des promotions et difficiles à fidéliser. Souvent, pour être bien référencé sur une plateforme, c’est-à-dire apparaître en tête de liste, vous devez souvent payer ou proposer de nombreuses réductions.

 

Je souhaite fidéliser mes clients

 

Vos clients deviennent des clients de la plateforme de réservation en ligne

Avez-vous déjà essayez de réserver un hôtel sur Booking ? Une fois votre réservation complétée, Booking vous envoie un message de confirmation, puis un message de rappel quelques jours avant votre séjour, tout cela au nom de Booking.

Puis quelques semaines plus tard, Booking vous sollicitera afin que vous effectuez une nouvelle réservation sur leur plateforme. Mais, vous souvenez-vous de l’hôtel dans lequel vous avez résidé la fois dernière ? Moi, non. Car toutes les sollicitations et rappels sont effectués au nom de plateforme et non de l’hôtel !

 

Cela signifie que vos clients ne sont finalement pas à 100% les vôtres. En quelques sortes, vous partagez votre fichier clients avec la plateforme qui n’hésitera pas à solliciter votre client même si un jour vous décidez de ne plus être présent sur la plateforme.

 

Je veux garder mes clients

 

Votre identité n’est pas mise en avant sur les plateformes de réservation en ligne

Les plateformes de réservation en ligne possèdent leurs propres images de marque et leurs propres identités graphique. Résultat : votre singularité n’est pas mise en avant !

 

Chaque salon est unique, avec une atmosphère et une identité différente de la concurrence, c’est d’ailleurs pourquoi vos clients se rendent dans votre salon et non ailleurs. Hors celle-ci n’est pas du tout mise en avant sur ce type de portail.

 

Vous souhaitez diffuser votre identité unique et acquérir de nouveaux clients ? Créez votre propre site Internet et affirmez-vous sur les réseaux sociaux, c’est ainsi que vous allez soutenir l’identité de votre salon tout en attirant de nouveaux clients. De plus, cela vous permettra de fidéliser vos clients actuels !

 

Chez Wavy, nous créons un site Internet en marque blanche, c’est-à-dire que le site Internet est complètement à votre image sans jamais faire apparaître le nom “Wavy”. Il en est de même pour les campagnes SMS et les rappels de SMS, nous les envoyons au nom de votre salon.

De plus, Wavy vous accompagne dans votre stratégie digitale en postant sur votre page Facebook !

 

Je crée mon identité sur Internet

 

Le lancement de Google Reserve sur les Google My Business

Il y a quelques mois, Google a lancé une nouvelle fonctionnalité : Google Reserve. Il est maintenant possible de réserver en quelques clics depuis Google Maps, ce fera certainement concurrence aux plateformes de réservation en ligne !

 

En effet, l’internaute n’a plus qu’à chercher “coiffeurs Paris 6” afin de retrouver tous les coiffeurs à Paris dans le 6ème arrondissement et il peut réserver la prestation de son choix depuis Google.

De la même manière, tous les appareils à commande vocale vont aussi être capable de réserver et vous proposerons les salons se trouvant en tête des recherches Google.

 

À l’avenir, l’enjeu pour vous sera d’être parmi les meilleurs référencés, c’est-à-dire d’apparaître 1er dans les résultats de recherche Google. Chose impossible sans un site Internet à votre nom !

Chez Wavy, nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez n°1 des recherches Google !

 

Je découvre Wavy

 

Et voilà, maintenant vous savez tout concernant les plateformes de réservation en ligne et les inconvénients qu’elles peuvent présenter. Sachez que notre équipe Wavy, en plus d’avoir développé un logiciel de caisse complet et intuitif, accompagne les salons de coiffure et instituts de beauté dans le développement de leur activité à travers une solution de communication.

Découvrez Wavy sans plus attendre !

Ecrit par

Aurélie Pauker

Toujours attirée par le monde de la coiffure et de la beauté, je réponds aujourd'hui aux problématiques que vous pouvez avoir.