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Comment lutter contre la vente de produits sur Internet ?

Par Aurélie Pauker

Le 03.05.2019

 

Malgré l’essor du commerce en ligne, les Français demeurent attachés aux points de vente physiques, préférant aux trois quarts faire leur achats en magasin plutôt que sur Internet. Résisteront les magasins qui sauront additionner leurs forces historiques à ce qui fait la force des nouveaux entrants sur le marché. Selon un sondage Ipsos publié lundi, 72% des Français déclarent préférer faire leur shopping en magasin plutôt que sur Internet.

 

Salons vs Internet : lutter contre la vendre de produits sur Internet

Ipsos commente :

« Les Français craignent de vivre dans un monde déshumanisé et désincarné (…) Ils cherchent à être de plus en plus accompagnés dans leurs actes d’achat, surtout lorsque le prix est conséquent » et ils « restent très attachés aux expériences de la vie réelle, plus intenses, plus surprenantes, plus humaines »

 

Avec les récents scandales sanitaires et le début de la crise des consommateurs, les français ont besoin d’être rassurés et cela passe par une relation client de proximité. En tant que salon de coiffure, vous faites partie des commerçants de proximité pour vos clients : ils attendent du conseil et de la chaleur humaine !

Rappelez-vous toujours que deux Français sur trois (66%) déclarent attacher de l’importance au contact humain lorsqu’ils achètent et aiment parler aux vendeurs.

 

Comment inciter vos clients à venir faire leurs achats dans votre salon ?

Vous possédez un commerce : c’est un atout à ne pas négliger puisque 95% des sondés déclarent acheter souvent ou systématiquement en magasin.

 

Lutter contre la vente de produits sur Internet en mettant en valeur votre salon

Une jolie vitrine, un salon bien entretenu et vivant est l’atout numéro 1 selon 92% des français. L’atout du magasin est la possibilité de pouvoir toucher et essayer les produits avant d’acheter, cité par 78% des personnes interrogées.

En plus d’être un endroit où il doit être agréable de se rendre, c’est un espace qui permet de mettre en avant les produits que vous commercialisez : une belle composition, facile d’accès, visibles par votre clientèle, avec des testeurs…

 

N’oubliez jamais que rien ne remplacera le magasin pour l’achat plaisir : misez tout pour faire de cet endroit un espace qui incite au passage à l’achat !

 

Le petit + : Pensez à installer un espace « boutique » derrière la caisse. Ainsi le client passera forcément devant et vous pourrez à ce moment lui parler du produit que vous avez utilisé pendant la prestation.

 

Lutter contre la vente de produits sur Internet en mettant en avant votre savoir-faire et vos connaissances

Vous êtes un professionnel et un expert de la coiffure et de la beauté. Vous maîtrisez des techniques et vous ne partagez pas les mêmes connaissances que vos clients. Ce sont 2 atouts non-négligeables dont il faut que vous fassiez une force !

 

Vos clients vous font confiance en mettant entre vos mains leur cheveux et leur beauté : c’est une grande responsabilité. Pendant la prestation, c’est le moment de le rassurer en montrant votre expertise.

 

Notre conseil : Montrer votre expertise sur les produits que vous utilisez !

 

N’hésitez pas à parler des produits que vous utilisez sur eux, leurs bienfaits, leurs avantages, l’histoire du produit et de sa marque. En plus de montrer à votre client votre expertise, vous rendez votre client unique à vos yeux et c’est ce qu’il aime.

Mais plus que tout : il a de grandes chances d’être séduit par le produit et sera davantage tenté de l’acheter à la fin de la prestation si vous en vantez les mérites au moment venu.

 

Le petit + : Quand vous parlez d’un produit que vous lui conseillez, n’hésitez pas à le mettre physiquement en valeur et le positionner face au client pendant votre prestation. Cette technique très visuelle permettra une vente “sans force”. Pourquoi ? Car après l’avoir observé plusieurs minutes, votre client se sera lui-même persuadé que le produit que vous lui avez conseillé est fait pour lui ! Il vous fait confiance, c’est le moment d’en profiter…

 

Lutter contre la vente de produits sur Internet en étant proche de vos clients

Nous ne le répétons jamais assez : vous êtes un commerce de proximité et vous êtes les mieux placés pour le savoir ! Qui dit proximité dit liens de confiance avec votre clientèle. Vous discutez, vous les connaissez leurs goûts, les produits qu’ils aiment et les petites attentions qu’ils apprécient : comment ils aiment leur café, s’ils viennent avec leur chien… Et ces petites attentions leur feront toujours plaisir !

 

Les fiches clients disponibles avec Wavy vous aide à vous rappeler de ce qu’aime votre client et ainsi d’avoir toujours de petites attentions qui inciteront votre client à revenir dans votre salon et à consommer.

 

Lutter contre la vente de produits sur Internet en innovant votre expérience client

Les boutiques permettent de se laisser davantage surprendre (71%) et de découvrir les dernières innovations, favorisant d’autant plus les achats plaisir et d’impulsion, qui sont deux fois plus nombreux en magasins que sur internet.

 

Conseil n°1: Animations et ateliers découverte

N’hésitez pas à renouveler l’expérience client dès que possible ! Par exemple, vous pouvez proposer des séances découvertes et des tests de produits, très appréciés par les consommateurs grâce à la dimension plaisir mêlée aux conseils personnalisés.

 

Conseil n°2 : Instaurer des offres intéressantes

Des offres incitatives comme “Pour un produit acheté, le second à moitié prix en magasin” permettra à vos clients de venir dans votre salon, de découvrir un nouveau produit et de déclencher un coup de coeur ! Chez Wavy, nous n’avons aucun doute que de telles offres et initiatives feront revenir vos clients au pas de course dans votre salon !

 

Attention tout de même à ne pas en abuser pour ne pas trop habituer vos clients aux promotions. Un bon rythme est de faire une promotion 3 à 4 fois par an, pour des occasions particulières (Noël, Saison des Mariages, Rentrée des classes, Anniversaire du salon, Fête des Mères…).

 

Conseil n°3 : Vivez digital avec votre époque

Selon une étude Fujitsu, les commerçants français estiment à 94% qu’ils doivent devenir des « fournisseurs de services et non plus uniquement des vendeurs » :

 

Le magasin du futur doit combiner proximité et technologies et faire preuve d’originalité pour transformer les clients potentiels en acheteurs réels

 

Conseil n°4 : Le SMS Marketing

Le mobile a envahi nos vies ! En France, près de 50 % de la population de plus de 11 ans possède un smartphone. Il permet aux marques de garder le contact avec leurs clients n’importe où et n’importe quand…

Chez Wavy, on a très vite compris l’importance de ces outils, c’est la raison pour laquelle on vous offre la possibilité de faire des campagnes SMS à destination de vos clients.

En cas de panne, on vous propose même chaque mois 8 idées de campagnes SMS à destination de vos clients pour vous redonner l’inspiration. Avec un taux d’ouverture de 97%, le SMS marketing pour promouvoir des offres dans votre salon informera et fera venir votre clientèle !

 

Pour encore plus de conseils et d’idées ingénieuses pour vendre au mieux vos produits, nous vous invitons de découvrir les 7 astuces de notre co-fondateur Augustin sur “Comment vendre plus de produits dans votre salon de coiffure ou institut de beauté ?” !

 

Si avec tout ça, vous ne devenez pas des As de la technique de vente de produits dans votre salon…!

 

Reprenons le tout : Pour vendre davantage de produits dans votre salon il faut donner envie à votre clientèle d’y rentrer, mettre en valeur les produits et savoir en parler, et enfin inciter vos clients à revenir dans vos salons… What else…?

N’hésitez pas à partager l’article ou tout simplement à nous écrire si vous avez des questions.

Ecrit par

Aurélie Pauker

Toujours attirée par le monde de la coiffure et de la beauté, je réponds aujourd'hui aux problématiques que vous pouvez avoir.